Wat is een Omnichannel Commerce Suite?
Een omnichannel commerce suite is een geïntegreerde commerce-oplossing waarmee retailers en merken producten, voorraad, orders, content en verkoopkanalen centraal kunnen aansturen. Webshops, fysieke winkels, marktplaatsen en andere verkoopkanalen maken daarbij gebruik van dezelfde data en processen.
Het doel is niet om zoveel mogelijk functionaliteiten in één systeem te stoppen, maar om de belangrijkste commerce-processen vanuit één centrale basis te organiseren, zodat online en offline goed samenwerken.
Een webshop is een verkoopkanaal, omnichannel is veel meer
Een webshop is in de eerste plaats gericht op online verkoop. Bij omnichannel moeten producten, voorraad en orders juist over meerdere kanalen kunnen worden gebruikt. Een winkel kan daarbij tegelijk verkoopkanaal, voorraadlocatie, afhaalpunt, retourlocatie en fulfilmentlocatie zijn.
De webshop is daardoor niet het middelpunt van de commerce, maar één van de kanalen binnen een grotere operatie.
Welke onderdelen zitten in een Omnichannel Commerce Suite?
Niet iedere omnichannel commerce suite bestaat uit precies dezelfde onderdelen. In de basis moet een suite wel de belangrijkste processen tussen de verschillende verkoopkanalen kunnen aansturen.
Productinformatie en content
Productinformatie moet centraal kunnen worden beheerd en beschikbaar zijn voor webshops, winkels, marktplaatsen en andere kanalen. Denk aan productomschrijvingen, afbeeldingen, eigenschappen, categorieën en vertalingen.
Voorraad
Voorraad kan verspreid liggen over magazijnen, winkels, leveranciers en andere locaties. Vanuit de suite kan worden bepaald welke voorraad via welk kanaal beschikbaar is. Zo kan winkelvoorraad bijvoorbeeld online worden getoond of verkocht.
Orders en fulfilment
Orders kunnen via verschillende kanalen binnenkomen en verschillende routes volgen. Een bestelling kan vanuit een magazijn worden geleverd, in een winkel worden opgehaald of vanuit een winkel worden verzonden. Centrale orderregie bepaalt hoe en vanaf welke locatie een order wordt verwerkt.
Webshops en verkoopkanalen
Een omnichannel commerce suite kan meerdere webshops en verkoopkanalen vanuit één centrale omgeving aansturen. Productinformatie, content, assortimenten, prijzen en voorraad kunnen centraal worden beheerd en per webshop, land, merk of doelgroep worden ingezet.
Zo hoef je voor iedere webshop niet opnieuw een losse commerce-omgeving op te bouwen en te beheren.
Winkels
Fysieke winkels worden onderdeel van de totale commerce-operatie. Daardoor worden processen zoals click & collect, ship from store en winkelretouren onderdeel van dezelfde order- en voorraadprocessen.
Integraties
ERP, POS, WMS, betalingen, logistiek, loyalty en andere gespecialiseerde oplossingen kunnen op de suite worden aangesloten.
Hoe werkt een Omnichannel Commerce Suite in de praktijk?
Een klant bekijkt online een paar schoenen. De centrale magazijnvoorraad is uitverkocht, maar de schoenen zijn nog beschikbaar in twee winkels. De klant ziet die winkelvoorraad online en kiest ervoor het product dezelfde middag op te halen.
Na de bestelling wordt de order automatisch aan de juiste winkel toegewezen. De winkel reserveert het product en de beschikbare voorraad wordt direct aangepast. Wanneer de klant het product later wil retourneren, kan dat ook via de winkel.
Voor de klant is dit één eenvoudige aankoop. Achter de schermen werken webshop, winkelvoorraad, orderverwerking en winkelprocessen daarvoor als één geheel samen.
Wat is het verschil met een e-commerceplatform?
Een e-commerceplatform is in de basis gericht op online verkoop. Voor organisaties die alleen online verkopen kan dat precies de juiste oplossing zijn.
Veel e-commerceplatformen kunnen inmiddels ook omnichannel functionaliteiten zoals winkelvoorraad, click & collect en ship from store ondersteunen. Het verschil zit daarom niet alleen in de beschikbare functionaliteit, maar vooral in hoe die is georganiseerd.
Bij een omnichannel commerce suite zijn producten, voorraad en orders vanaf de basis ingericht om over verschillende verkoopkanalen en voorraadlocaties te worden gebruikt.
Een suite betekent niet dat alles in één systeem moet zitten
Een omnichannel commerce suite hoeft niet alle technologie binnen een organisatie te vervangen.
Een retailer kan bijvoorbeeld een ERP gebruiken voor financiële en bedrijfsprocessen, een POS voor de winkels en een WMS voor het magazijn. Daarnaast kunnen gespecialiseerde oplossingen worden gebruikt voor betalingen, logistiek, loyalty en personalisatie.
De suite vormt de centrale commerce-laag waarop deze systemen aansluiten. Zo blijven gespecialiseerde oplossingen doen waar ze goed in zijn, terwijl de belangrijkste commerce-processen centraal worden georganiseerd.
Wanneer heb je een Omnichannel Commerce Suite nodig?
Voor een pure player die alleen online verkoopt, kan een e-commerce-first oplossing uitstekend passen. Een omnichannel commerce suite wordt vooral relevant wanneer online en fysieke verkoop onderdeel worden van dezelfde operatie.
Dat kan al bij één webshop en enkele winkels. Bijvoorbeeld wanneer winkelvoorraad online beschikbaar moet zijn, klanten bestellingen in de winkel willen ophalen of retourneren of winkels onderdeel worden van fulfilment.
Ook bij meerdere voorraadlocaties, landen, merken of businessunits kan de behoefte aan centrale regie toenemen.
Voor pure players met concrete omnichannel ambities kan het verstandig zijn om hier al eerder rekening mee te houden. De technische basis hoeft dan niet opnieuw te worden ingericht zodra fysieke winkels onderdeel worden van de commerce.
Wat levert een Omnichannel Commerce Suite op?
Een goed ingerichte omnichannel commerce suite maakt meer voorraad verkoopbaar, geeft klanten meer mogelijkheden om te kopen en zorgt dat orders efficiënter over verschillende locaties kunnen worden verwerkt.
Daarnaast wordt het eenvoudiger om nieuwe kanalen, locaties en fulfilmentmogelijkheden toe te voegen zonder de commerce-operatie iedere keer opnieuw te moeten inrichten.
NextChapter als Omnichannel Commerce Suite
NextChapter is vanaf de basis ontwikkeld voor omnichannel commerce. De multiˣ suite brengt Webshops & CMS, PIM, OMS, marktplaatsen en integraties samen binnen één centrale suite.
Winkelvoorraad kan online worden getoond en verkocht, orders kunnen vanuit verschillende voorraadlocaties worden geleverd en processen zoals click & collect, ship from store en winkelretouren kunnen centraal worden aangestuurd.
ERP, POS, WMS, betalingen, logistiek, loyalty en andere gespecialiseerde oplossingen kunnen daarop aansluiten.
Zo kunnen retailers en merken hun online en fysieke commerce vanuit één basis organiseren, zonder voor iedere nieuwe omnichannel mogelijkheid extra losse oplossingen en processen toe te voegen.