Vitatheekpure player met gezonde e-commerce
Case samenvatting
Over Vitatheek
Vitatheek is een pure player in de online verkoop van gezondheidsproducten, met een breed assortiment van circa vijftigduizend artikelen en meerdere merken, waaronder een eigen label. De webshop vormt het hart van de operatie en is direct verbonden met de operationele processen.
Met een compacte organisatie, een eigen magazijn en directe koppelingen met longtailpartners, ligt de focus op efficiëntie, snelheid en controle. E-commerce is geen apart kanaal, maar het fundament van het bedrijf.
“NextChapter biedt mooie functionaliteiten en draait stabiel. Niet voor niets zijn we klant sinds 2006, al twintig jaar lang.”
Jan Veenendaal - Eigenaar Vitatheek
Ambities en uitdagingen
Als pure online speler werkt Vitatheek met een groot en dynamisch assortiment. Een breed assortiment leverbaar houden zonder onnodige voorraad, dat is de dagelijkse balans waar de operatie van Vitatheek om draait. Verkoop, inkoop en logistiek werken daarin als één keten.
Daarnaast gelden er specifieke regels rondom producten zoals babyvoeding en geneesmiddelen. Voor bepaalde productgroepen zijn kortingen en commerciële uitingen niet toegestaan. Dit raakt meerdere onderdelen van de operatie, van content in de webshop tot prijsweergave in advertentiekanalen.
Tegelijkertijd moeten klanten snel en eenvoudig het juiste product kunnen vinden, zonder dat het aanbod onoverzichtelijk wordt.
Zonder een goed ingerichte samenhang tussen systemen zouden prijsregels, product-restricties en voorraad over meerdere plekken moeten worden beheerd, met een grote kans op fouten en extra handmatig werk.
Wat had Vitatheek nodig?
Vitatheek zocht een platform dat aansluit op de manier waarop het bedrijf werkt. Orders moesten automatisch doorwerken in het ERP, waarbij prijsregels, productbeperkingen en andere logica betrouwbaar worden toegepast, zonder afhankelijk te zijn van handmatige correcties.
Daarnaast moest het platform het assortiment beheersbaar houden in de dagelijkse operatie. Navigatie, zoekfunctionaliteit en personalisatie moesten ervoor zorgen dat klanten snel bij het juiste product uitkomen.
Tot slot moest het platform flexibel uitbreidbaar blijven. Nieuwe functionaliteiten en integraties moesten kunnen worden toegevoegd zonder dat bestaande processen worden verstoord.
Wat NextChapter heeft gerealiseerd voor Vitatheek
Met de multiˣ suite van NextChapter werkt Vitatheek met één platform waarin webshop, ERP en logistiek samenkomen. Orders worden automatisch doorgezet naar inkoop en voorraad, waardoor één doorlopende flow ontstaat en handmatig werk wordt beperkt.
Het platform speelt daarnaast een centrale rol in het dagelijkse beheer van de webshop. Jan van Veenendaal, eigenaar van Vitatheek, zegt hierover: “NextChapter blinkt uit in het onderhouden van de navigatiestructuur en content, het instellen van promoties en het plannen van notificaties en banners.”
Integraties en personalisatie
De integratie met Clerk.io helpt Vitatheek om het grote assortiment overzichtelijk te houden voor klanten. Met tienduizenden producten is het essentieel dat klanten snel bij het juiste product uitkomen. Zoekresultaten worden daarom niet alleen bepaald door zoektermen, maar ook door relevantie en gebruikersgedrag.
Daarnaast wordt Clerk.io ingezet voor personalisatie binnen de webshop én in Copernica e-mailcampagnes. Op basis van zoekgedrag, bekeken producten en aankopen worden producten en content automatisch afgestemd op de klant. Data uit e-mailinteracties wordt vervolgens teruggekoppeld naar Clerk.io om aanbevelingen verder te verbeteren.
Hierdoor krijgen klanten sneller relevante producten te zien, zonder dat zij hier actief naar hoeven te zoeken. Shopreviews via KiyOh versterken daarbij het vertrouwen.
App
Naast de webshop beschikt Vitatheek over een mobiele app voor iOS en Android, die binnen zes weken live stond in de app stores. De app werkt native samen met de NextChapter multiˣ suite en sluit direct aan op de bestaande webshop, zonder aparte integratieprojecten.
De app fungeert als een eigen kanaal richting klanten, waarin exclusieve aanbiedingen, producten en content zoals blogs onder de aandacht worden gebracht. Gemiddeld heeft 65% van de appgebruikers meldingen ingeschakeld, waardoor klanten snel en laagdrempelig bereikt kunnen worden.
Daarnaast verlaagt de app de drempel om opnieuw te bestellen. Klanten blijven ingelogd, winkelmandjes blijven bewaard en producten kunnen via de ingebouwde barcode-scanner eenvoudig opnieuw worden gevonden. Hierdoor komen klanten vaker rechtstreeks terug via de app, wat de afhankelijkheid van betaalde traffic verlaagt.
Het eindresultaat
Vitatheek werkt vandaag met één e-commerceomgeving waarin webshop, app en achterliggende processen naadloos op elkaar aansluiten en als één geheel functioneren. Dit maakt het mogelijk om met een relatief klein team een groot assortiment te beheren zonder extra operationele druk. De systemen ondersteunen de werkwijze, in plaats van dat ze extra werk creëren. Hierdoor kan Vitatheek doorgroeien zonder dat het team en de operationele kosten evenredig hoeven mee te groeien.
Het technische beheer en de doorontwikkeling van het platform liggen bij NextChapter. Vitatheek kan zich daardoor primair richten op bedrijfsvoering, assortiment en groei.
De toekomst
Vitatheek blijft investeren in verdere groei en optimalisatie van de webshop en de processen daarachter. De focus ligt op het verder vereenvoudigen van de operatie, terwijl het assortiment en het aantal orders blijven toenemen.
Nieuwe ontwikkelingen, waaronder AI, worden ingezet om processen slimmer en sneller te maken, zonder extra complexiteit toe te voegen.
De samenwerking met NextChapter speelt hierin een belangrijke rol. Jan: “NextChapter denkt altijd actief mee en draagt proactief ideeën en oplossingen aan die voor ons interessant kunnen zijn. Die openheid houdt de samenwerking eerlijk en scherp.”
Download dewhitepaper
Whitepaper Replatformen: Best of Suite of Best of Breed
Lees onze whitepaper om inzicht te krijgen in de twee meest populaire replatform opties van het moment. We analyseren de keuze tussen de e-commerce Suites en Best of Breed-oplossingen. Lees meer over de kansen en mogelijkheden die elke optie biedt, en over de uitdagingen en risico's waarmee je te maken kunt krijgen. Download de whitepaper om een weloverwogen beslissing te nemen over de juiste Replatform-aanpak voor jouw organisatie.