Wanneer heeft een enterprise-organisatie een Omnichannel Commerce Suite nodig?

Bij enterprise-organisaties denken we al snel aan grote bedrijven met veel medewerkers, vestigingen en een hoge omzet. Maar omvang alleen bepaalt niet hoe complex een organisatie is. Binnen omnichannel commerce gaat het bijvoorbeeld om internationale merken en retailers, franchiseorganisaties, Retail Service Organisaties en ondernemingen met een combinatie van meerdere merken, bedrijfsonderdelen of uitgebreid systeemlandschap.

Deze organisaties verschillen sterk, maar lopen tegen een vergelijkbaar vraagstuk aan. Verschillende onderdelen moeten gebruik kunnen maken van een gezamenlijke basis, terwijl ze hun eigen commerciële keuzes moeten behouden.

Het gaat erom als één commerce-ecosysteem te functioneren zonder de eigen identiteit, verantwoordelijkheid of commerciële vrijheid van ieder onderdeel weg te nemen.

Juist daar kan een Omnichannel Commerce Suite relevant zijn.

Enterprise gaat niet over schaal, maar over complexiteit

Een internationaal merk kan in verschillende landen actief zijn, met lokale webshops, assortimenten en betaalmethoden. Een franchiseorganisatie werkt met zelfstandige ondernemers die ieder hun eigen voorraad en assortiment beheren. Een Retail Service Organisatie ondersteunt aangesloten retailers met gezamenlijke verkoopkanalen en diensten. En een merkhuis kan meerdere landen of bedrijfsonderdelen aansturen die ieder hun eigen systemen gebruiken.

Commercieel zijn dat verschillende modellen, maar achter de schermen hebben ze veel van dezelfde kenmerken. Denk aan:

meerdere webshops, merken of landen;

zelfstandige franchisenemers of aangesloten retailers;

verschillende voorraadlocaties en systemen;

centrale én lokale assortimenten;

verschillende verkoopkanalen en manieren van leveren;

Al deze onderdelen moeten efficiënt kunnen samenwerken. Daarbij spelen vijf belangrijke uitdagingen.

Uitdaging 1: Centraal organiseren én ruimte houden voor lokale verschillen

Voor franchiseorganisaties en Retail Service Organisaties is dit een belangrijk vraagstuk. Productinformatie en webshopfunctionaliteit kunnen bijvoorbeeld centraal worden aangeboden, terwijl ondernemers hun eigen assortiment, voorraad, prijzen of lokale activiteiten bepalen.

Bij internationale organisaties speelt hetzelfde. Een organisatie kan processen en functionaliteit centraal organiseren, terwijl landen eigen keuzes maken in bijvoorbeeld assortiment, content, betaalmethoden en logistiek.

Te veel decentralisatie zorgt voor versnippering en onnodig dubbel werk. Te veel centralisatie beperkt juist de vrijheid die lokale ondernemers of bedrijfsonderdelen nodig hebben om hun eigen markt goed te bedienen.

Centraal waar standaardisatie schaalvoordeel oplevert. Lokaal waar commerciële vrijheid nodig is.

Uitdaging 2: Verschillende merken en landen, dezelfde technische basis

Dat merken of landen commercieel van elkaar verschillen, betekent niet dat ze ook verschillende techniek nodig hebben. Webshops kunnen een volledig eigen uitstraling hebben, terwijl ze technisch op dezelfde basis draaien.

Voor internationale merken betekent dit bijvoorbeeld dat producten, content en integraties centraal kunnen worden beheerd, terwijl lokale webshops hun eigen assortiment, prijzen, betaalmethoden en logistieke processen behouden.

Wanneer iedere webshop zijn eigen technische omgeving heeft, moet bij uitbreiding naar een nieuw land of merk een groot deel van dezelfde commercebasis opnieuw worden ingericht.

Zo kunnen verschillende merken en landen hun eigen webshops hebben, zonder dat daarvoor afzonderlijke commerceomgevingen nodig zijn.

Uitdaging 3: Voorraad uit het hele netwerk benutten

Bij franchiseformules en Retail Service Organisaties, maar ook bij internationale organisaties, ligt voorraad vaak verspreid over verschillende magazijnen, winkels en/of ondernemers. Die voorraad is bovendien niet altijd eigendom van de centrale organisatie en kan vanuit verschillende kassasystemen of ERP-systemen worden beheerd.

Een product kan centraal uitverkocht zijn terwijl drie aangesloten winkels of longtail-partners het nog hebben liggen. Als die voorraad online niet zichtbaar en verkoopbaar is, loop je mogelijk een verkoop mis terwijl het product gewoon binnen het netwerk beschikbaar is.

Het tegenovergestelde komt ook voor: dezelfde voorraad wordt tegelijkertijd aangeboden via meerdere webshops, marktplaatsen en andere verkoopkanalen. Dan is het essentieel dat iedere verkoop direct wordt verwerkt in de beschikbare voorraad voor alle kanalen. Binnen één centrale OMS-omgeving is de totale voorraad op organisatieniveau bekend en wordt deze continu bijgewerkt. Zo werken alle verkoopkanalen met dezelfde actuele voorraad en voorkom je dat een product op het ene kanaal nog beschikbaar lijkt terwijl het via een ander kanaal al is verkocht.

Ook daarna moeten de processen kloppen. Voor elke order moet worden bepaald welke locatie of locaties deze het beste kan verwerken. Met centrale orderallocatie kunnen orders op basis van vooraf bepaalde regels automatisch aan de meest geschikte voorraadlocatie worden toegewezen. Bij een bestelling met producten van verschillende ondernemers kan een order over meerdere winkels worden verdeeld. Een retour moet bovendien op de juiste plek terugkomen en de opbrengst van de verkoop moet aan de juiste ondernemer worden uitbetaald.

Zo kan de organisatie de beschikbare voorraad uit het hele netwerk optimaal benutten, meer verkoopmogelijkheden creëren en orders efficiënt verwerken.

Een succesvol voorbeeld hiervan is TopShoe.nl, waar zelfstandige winkeliers via één gezamenlijk verkoopkanaal hun assortiment en winkelvoorraad online beschikbaar maken.

Lees de volledige klantcase van TopShoe.

Uitdaging 4: Bestaande systemen laten samenwerken

Grotere ondernemingen hebben vaak meerdere bedrijfsonderdelen die ieder hun eigen systemen gebruiken. Een overgenomen merk werkt bijvoorbeeld met een ander ERP-systeem, terwijl verschillende winkels hun eigen kassasystemen hebben.

Alles vervangen door één systeem is lang niet altijd wenselijk of nodig. ERP, POS, WMS, betaaloplossingen, loyaliteitsoplossingen en logistieke systemen kunnen hun bestaande rol behouden.

De uitdaging zit vooral in het uitwisselen van informatie tussen deze systemen. Productinformatie, voorraad en orders moeten centraal beschikbaar zijn voor de juiste verkoopkanalen, ongeacht welk systeem of bedrijfsonderdeel de informatie beheert.

Zo kunnen verschillende systemen blijven bestaan, terwijl productinformatie, voorraad en orders centraal beschikbaar zijn voor de hele organisatie.

Uitdaging 5: Groeien in omvang, niet in complexiteit

Enterprise commerce betekent vaak dat een relatief klein e-commerce- of IT-team een groot landschap moet beheren. Meerdere webshops, landen, winkels, ondernemers, marktplaatsen en soms verschillende ERP-, POS- of andere systemen.

Wanneer ieder onderdeel zijn eigen technische omgeving heeft, groeit niet alleen het aantal systemen, maar ook het dagelijkse beheer. Updates moeten op meerdere plekken worden gevolgd, koppelingen moeten worden onderhouden en wijzigingen moeten in verschillende omgevingen worden getest en doorgevoerd.

Dat wordt vooral merkbaar wanneer de organisatie verder wil ontwikkelen. Een nieuwe commercefunctionaliteit of procesverbetering raakt dan niet één centrale omgeving, maar mogelijk verschillende webshops, systemen en integraties. Hoe verder het landschap versnipperd raakt, hoe meer tijd het team kwijt is aan beheer en afstemming in plaats van aan commerciële ontwikkeling.

Een gedeelde commercebasis verandert dat uitgangspunt. Producten, voorraad, orders, content en belangrijke commerceprocessen kunnen centraal worden georganiseerd en vervolgens door meerdere kanalen, landen of organisaties worden gebruikt.

Daardoor hoeft een klein team niet iedere commerceomgeving afzonderlijk te beheren en door te ontwikkelen. De organisatie kan meer kanalen en proposities ondersteunen zonder dat het beheer in hetzelfde tempo hoeft mee te groeien.

Hoe lost een Omnichannel Commerce Suite deze uitdagingen op?

De vijf uitdagingen hebben één belangrijke overeenkomst: verschillende onderdelen van een organisatie moeten centraal samenwerken, terwijl de onderdelen eigen keuzes kunnen maken.

Een Omnichannel Commerce Suite biedt hiervoor een gezamenlijke basis. Productinformatie, voorraad, orders, webshops en andere verkoopkanalen worden centraal georganiseerd, terwijl landen, winkels, merken en ondernemers hun eigen verantwoordelijkheden en commerciële vrijheid behouden.

Dat levert belangrijke voordelen op:

Centraal beheer met lokale vrijheid: gezamenlijke processen en functionaliteiten, met ruimte voor lokale assortimenten, prijzen en commerciële keuzes.

Minder dubbel werk en lagere kosten: meerdere webshops, winkels en merken gebruiken dezelfde functionaliteiten en integraties, waardoor deze niet afzonderlijk ontwikkeld en onderhouden hoeven te worden.

Betere benutting van voorraad: winkelvoorraad kan online worden aangeboden en bestellingen kunnen naar de juiste locatie of ondernemer worden gestuurd.

Behoud van bestaande systemen: ERP-, POS-, WMS- en andere gespecialiseerde systemen kunnen hun eigen rol blijven vervullen en worden verbonden met de centrale commerceprocessen.

Eenvoudiger groeien en innoveren: nieuwe winkels, landen en verkoopkanalen kunnen gebruikmaken van bestaande processen en functionaliteiten. Innovaties kunnen voor het gehele netwerk worden ingezet.

Met één geïntegreerde commercebasis kunnen enterprise-organisaties hun verschillende merken, landen, winkels en verkoopkanalen centraal aansturen, terwijl ieder onderdeel de vrijheid behoudt om zijn eigen markt te bedienen.

NextChapter voor complexe organisaties

NextChapter is gespecialiseerd in omnichannel commerce voor organisaties waar meerdere landen, merken, winkels of zelfstandige ondernemers samenwerken.

Vanuit die expertise hebben we de multiˣ suite ontwikkeld. Een geïntegreerde Omnichannel Commerce Suite waarmee internationale retailers en merken, franchiseorganisaties, Retail Service Organisaties en grotere ondernemingen hun commerce centraal kunnen organiseren, met ruimte voor lokale verschillen.

Zo helpen we organisaties hun omnichannel operatie beheersbaar te houden en verder te groeien zonder telkens opnieuw te moeten investeren in losse oplossingen, koppelingen en maatwerk.