Al in 2015 introduceerde NextChapter een instore webshop, toen voornamelijk voor retailers. Het concept “nooit meer nee verkopen” was toen al belangrijk. Nu, tien jaar verder, zien we instore in toenemende mate nóg belangrijker worden. De klant verwacht een omnichannel ervaring: webshop, winkel, pop-up store, app, sociale kanalen: alles moet bijdragen aan één consistente, positieve koopervaring voor de klant.
Naast retailers, verkopen merken en producenten ook steeds vaker via offline kanalen. Zij ervaren dezelfde omnichannel uitdagingen.
Om deze reden hebben we in 2025 het NextChapter instore product volledig vernieuwd.
Herken jij deze uitdaging? Gescheiden systemen voor offline verkoop (POS) en online (E-commerce), waardoor promoties, loyalty en klantdata niet centraal beschikbaar zijn. Om dit te laten werken zijn ingewikkelde systeemintegraties nodig, die ook nog moeten worden onderhouden.
Onze instore visie omvat drie toepassingen:
Op de toonbank: de winkelmedewerker werkt vanuit het centrale e-commerce systeem, scant producten en laat de klant betalen
Op een hand-held: verkoopmedewerkers lopen in de winkel met een smartphone of een (mini-) tablet, waarop het actuele assortiment staat met de juiste prijzen, voorraad en promoties. Betalen kan met PIN of via (online) betaalmethoden.
Op de winkelvloer: via bijvoorbeeld een kiosk, waarbij de klant, eventueel met hulp van winkelpersoneel, een product kan zoeken, bekijken en online kan afrekenen. Zo combineer je de kracht van online & offline binnen fysieke winkel(s).
Wij doen dit met één doel: het waarmaken van échte omnichannel e-commerce.
In de praktijk
Je ontdekt een product online, ziet meteen of het in jouw favoriete winkel op voorraad is en reserveert het met één klik. In de winkel krijg jij dezelfde informatie, prijzen en persoonlijke aanbevelingen als online, en reken je af zoals jij wilt. Daarna beheer je je bestelling, service en retouren vanuit je klantaccount ongeacht het kanaal wat je gebruikt.
Uitgangspunten die leidend zijn bij instore commerce:
Centrale datalaag
Voorraad, klanten, producten, prijzen, promoties en orders komen vanuit alle kanalen samen in één omgeving. Er zijn geen mismatches per kanaal.
Consistente klantreis
De klant beschikt overal over alle data, ongeacht het verkoopkanaal, en ervaart daardoor een consistente, soepele en prettige klantreis. NextChapter stuurt met de centrale engine alle kanalen aan Denk aan webshops, instore, marktplaatsen en socials. Dit doen wij zowel voor bedrijven die in meerdere landen actief zijn als voor bedrijven met een mix aan uiteenlopende proposities (zoals een brand house). Online en offline vervlechten dus tot één ervaring.
Centrale processen
De processen aan de achterkant zijn gecentraliseerd, waardoor ze voor alle digitale kanalen hetzelfde ingezet worden. Denk hierbij aan orderverwerking, fulfilment, betalingen en reporting.
Philips Myshop is één van de eerste live cases van het nieuwe instore product. Philips heeft een grote flagship store in Eindhoven en is jaarlijks met tientallen pop-up stores aanwezig op diverse locaties in Europa.