Haal meer omzet uit je omnichannel operatie

Met goed werkende omnichannel commerce kun je meer omzet halen uit de klanten, winkels en voorraad die je al hebt.

Want hoeveel omzet loop je mis doordat een product online uitverkocht staat terwijl het nog in een winkel ligt? Of omdat een klant in de winkel zijn maat niet vindt, terwijl die in een andere vestiging wel beschikbaar is? En hoeveel klanten haken af omdat ze niet kunnen kopen, ophalen of retourneren op de manier die op dat moment het beste uitkomt?

Stel daar een situatie tegenover waarin het voor de klant nauwelijks meer uitmaakt waar een product ligt. Winkelvoorraad is online zichtbaar en verkoopbaar, een medewerker kan een ontbrekende maat vanuit een andere locatie bestellen en een online order kan worden geleverd vanuit de voorraadlocatie waar het product beschikbaar is.

Dan werken winkels, voorraad, online verkoop en fulfilment niet meer als afzonderlijke onderdelen, maar als één commerce-operatie. En ontstaan er meer mogelijkheden om van gemiste verkoop alsnog omzet te maken.

Maak meer van je voorraad verkoopbaar

Een product kan binnen je organisatie nog volop beschikbaar zijn en voor een klant toch onbereikbaar zijn. Bijvoorbeeld omdat de webshop alleen naar de voorraad in het centrale magazijn kijkt, terwijl hetzelfde product nog in meerdere winkels ligt.

In een goed georganiseerde omnichannel operatie maakt de locatie van die voorraad veel minder uit. Winkelvoorraad kan online worden getoond en verkocht, beschikbaar worden gemaakt voor click & collect of worden ingezet voor ship from store.

Ook in de winkel ontstaan daardoor meer verkoopmogelijkheden. Als een bepaalde maat niet meer in de vestiging ligt waar de klant staat, kan een medewerker zien dat deze elders nog beschikbaar is en het product alsnog voor de klant bestellen.

Zo zit voorraad minder vast aan de locatie waar deze toevallig ligt. Je vergroot het deel van je totale voorraad dat daadwerkelijk verkoopbaar is en daarmee ook de kans dat je producten verkoopt voordat afprijzen nodig is.

Laat klanten makkelijker kopen

Klanten denken niet in systemen, voorraadlocaties of verkoopkanalen. Ze willen een product kunnen kopen op de manier die op dat moment het beste uitkomt.

De ene klant wil een bestelling vandaag ophalen, de andere laat deze liever thuisbezorgen. Een andere klant oriënteert zich online, maar wil het product eerst in de winkel bekijken.

Als online en winkels goed samenwerken, hoeft de klant zich niet bezig te houden met de manier waarop je organisatie achter de schermen is ingericht. Die kiest simpelweg waar en hoe hij wil kopen, ontvangen of retourneren.

Daarbij is betrouwbaarheid minstens zo belangrijk als keuzevrijheid. Als je webshop aangeeft dat een product in een winkel beschikbaar is of vandaag kan worden opgehaald, moet de klant erop kunnen vertrouwen dat dit ook daadwerkelijk klopt.

Zo sluit je commerce-operatie beter aan op de manier waarop klanten daadwerkelijk winkelen, in plaats van andersom.

Haal meer rendement uit je winkels

Een fysiek winkelnetwerk vertegenwoordigt een flinke investering in locaties, personeel en voorraad. Toch wordt de waarde van een winkel vaak vooral bekeken vanuit de omzet die fysiek aan de kassa wordt afgerekend.

Binnen een omnichannel operatie kan een winkel veel breder bijdragen. Een vestiging is niet alleen een verkooppunt, maar kan ook een rol spelen in fulfilment, service en de online klantreis.

Een winkel kan bijvoorbeeld bijdragen aan een online verkoop zonder dat die omzet aan de eigen kassa wordt afgerekend. Ook een klant die een online bestelling in de winkel ophaalt, komt opnieuw in aanraking met je assortiment en kan tijdens dat bezoek een aanvullende aankoop doen.

Daardoor kijk je anders naar het rendement van je winkelnetwerk. De waarde van een winkel wordt niet alleen bepaald door de eigen winkelomzet, maar ook door de bijdrage aan verkopen die online beginnen of eindigen.

Vergroot de waarde van bestaande klanten

Nieuwe klanten aantrekken kost geld. Daarom is het minstens zo belangrijk om meer uit bestaande klantrelaties te halen.

Een klant die zowel online als in de winkel bij je terechtkan, heeft meer mogelijkheden om opnieuw bij je te kopen. Een winkelklant kan later online bestellen en een online klant kan voor advies, service of een volgende aankoop naar de winkel.

Als klantdata en loyalty over de kanalen heen worden gebruikt, kun je klanten bovendien relevanter bedienen. Aankopen en voorkeuren zijn dan niet alleen bekend binnen één webshop of winkel, maar worden onderdeel van dezelfde klantrelatie.

Omnichannel vergroot daarmee niet alleen het aantal momenten waarop een klant kan kopen, maar ook de mogelijkheden om die klant langer aan je organisatie te binden.

Gebruik data om betere commerciële keuzes te maken

Wanneer online en winkels als één commerce-operatie worden aangestuurd, krijg je ook een beter beeld van waar commerciële kansen liggen.

Je ziet waar vraag ontstaat, waar voorraad blijft liggen en hoe verschillende winkels en verkoopkanalen bijdragen aan het totale resultaat. Die informatie helpt om assortiment, voorraad en fulfilment slimmer aan te sturen.

Blijft een product bijvoorbeeld in bepaalde winkels liggen terwijl er online veel vraag naar is? Dan kun je die voorraad beschikbaar maken voor online verkoop of je voorraadverdeling aanpassen.

Zo stuur je minder op afzonderlijke winkels en kanalen en meer op het resultaat van je totale commerce-operatie.

Meer omzet zonder evenredig meer werk

Meer verkoopmogelijkheden zijn alleen interessant als je de extra omzet ook efficiënt kunt verwerken.

Orders moeten automatisch op de juiste plek terechtkomen, voorraad moet actueel blijven en retouren moeten weer correct in de beschikbare voorraad worden verwerkt. Medewerkers zouden daarvoor niet voortdurend verschillende systemen moeten controleren, orders handmatig moeten overnemen of uitzonderingen tussen webshop en winkels moeten oplossen.

Juist daar zit een belangrijk verschil tussen omnichannel aanbieden en omnichannel goed organiseren.

Wanneer iedere nieuwe mogelijkheid ook extra handmatig werk, koppelingen en uitzonderingen oplevert, kan de omzet groeien terwijl de operatie steeds complexer en duurder wordt.

De businesscase van omnichannel zit daarom niet alleen in meer kunnen verkopen, maar in meer kunnen verkopen zonder dat de operationele complexiteit even hard meegroeit.

Omnichannel vraagt om een sterke basis

Om dat mogelijk te maken, moeten winkels, voorraad, orders en fulfilment over kanalen heen kunnen samenwerken. Niet alleen aan de voorkant voor de klant, maar juist ook in de processen daarachter.

Daarmee wordt de onderliggende commerce-architectuur belangrijk. Want naarmate je organisatie groeit en meer mogelijkheden toevoegt, wil je voorkomen dat ook het aantal handmatige processen, koppelingen en afhankelijkheden blijft toenemen.

Een sterke omnichannel basis zorgt er dus niet alleen voor dat je vandaag click & collect, ship from store of winkelretouren kunt aanbieden. Het zorgt ervoor dat je ook verder kunt groeien zonder dat de operatie steeds moeilijker beheersbaar wordt.

NextChapter maakt omnichannel werkbaar

NextChapter is gespecialiseerd in omnichannel commerce. Onze multiˣ suite is ontwikkeld voor retailers en merken die hun commerce-operatie over winkels, online verkoop en andere verkoopkanalen heen willen organiseren.

multiˣ brengt de belangrijkste commerceprocessen samen en sluit tegelijkertijd aan op ERP, POS, WMS, payment providers en andere gespecialiseerde systemen binnen je bestaande IT-landschap.

Zo ontstaat een basis waarmee je meer uit klanten, winkels en voorraad kunt halen, zonder dat iedere nieuwe verkoopmogelijkheid ook meer handmatig werk en complexiteit oplevert.

Haal jij alles uit je omnichannel operatie?

Benieuwd waar binnen jouw organisatie nog omzetkansen blijven liggen? In een vrijblijvend adviesgesprek kijken we naar je huidige omnichannel operatie en waar kansen liggen om klanten, winkels en voorraad beter te benutten.