Afterblog: E-commerce Innovation Summit 2025 - Onderneem slimmer dan je concurrent
Op donderdag 15 mei vond de tweede editie van het E-commerce Innovation Summit 2025 plaats in Fort de Gagel in Utrecht. Hier kwamen de denkers en doeners van de Nederlandse e-commercewereld samen om de toekomst van online groei te verkennen. Van de nieuwste generatie Unified Commerce Suite, slimme kanaalstrategieën tot mobiele innovatie en van personalisatie tot vertrouwen — het event bood tal van tips en inzichten die ervoor kunnen zorgen dat jij slimmer onderneemt dan je concurrent.
Key takeaways per speaker:
1. Stop met Google sponsoren: zet je budget slimmer in!
Mariska van de Wiel – Zeo
Mariska trapte af met een krachtige boodschap: ROAS is passé, POAS (Profit On Ad Spend) is de toekomst. De stijgende kosten van paid advertising, afnemend inzicht en dalend rendement vragen om een nieuwe aanpak.
Haar top 5 tips:
Stop met Google sponsoren, start met bouwen aan winst
ROAS is geen heilige graal. Zonder inzicht in marge, POAS en CLV geef je geld uit zonder écht te weten wat het oplevert.
Diversifieer je kanaalstrategie
Blijf niet afhankelijk van paid ads. SEO, e-mail, loyalty en community bieden schaalbare groei zonder torenhoge acquisitiekosten.
Investeer in je team, niet alleen in je bureau
Zonder interne kennis ben je stuurloos. Bouw een lerende organisatie met eigenaarschap, data-skills en kritisch denkvermogen.
Doorbreek silo’s, werk vanuit één klantbeeld
Zet marketing, e-commerce, IT en klantenservice op één lijn. Succesvolle klantbeleving vraagt om samenwerking, niet om kanaalconcurrentie.
Durf ook te denken aan morgen
Performance is belangrijk, maar merk, loyaliteit en klantwaarde bouwen de echte groeimotor. Combineer conversie met relatie.
De boodschap: “Investeer nú in duurzame groei in plaats van pleisters plakken met paid ads.”
2. Het einde van traditionele replatforming: suites als gamechanger
Menno Hoek – NextChapter E-commerce
Menno Hoek liet zien hoe veel bedrijven vastlopen in een wirwar van systemen, koppelingen en maatwerk.
De Unified Commerce Suite biedt hier uitkomst: één platform met native modules zoals PIM, OMS, webshops, CMS en Connector, veel minder integratie uitdagingen en lagere kosten. Het resultaat? Snellere implementatie, minder afhankelijkheid van externe partijen en een schaalbare toekomstbestendige basis.
De voordelen op een rij:
De hoogste kwaliteit artikel data door optimale datareis tussen jouw systemen en de Suite, door onder meer de native PIM en Connector.
Imperfecties van vorige generaties e-commerce platformen zijn opgelost binnen de Suite. Dit brengt een nieuwe generatie Unified Commerce Suite.
Sterke reductie van complexiteit, minder systemen, partijen en maatwerk
Hogere efficiency en lagere kosten
Schaalbaarheid: een Suite wordt continue verder uitgebouwd, waardoor een replatforming naar een Suite in principe je laatste replatforming hoeft te zijn.
Vergeleken met Best-of-Breed of Composable Commerce, biedt een Suite het beste van twee werelden: schaalbaarheid én eenvoud, zonder in te leveren op kwaliteit of functionaliteit.
De boodschap: “Kijk niet naar wat een platform belooft aan de voorkant, maar naar wat het doet aan de achterkant — dáár zit je groeipotentieel.”
3. Van klik naar klant – hoe Siebel Juweliers personalisatie inzet voor digitale groei
Raymond Vonk & Jerry Coert – Segmentify & Siebel Juweliers
Op The E-commerce Summit vertelde Raymond Vonk van Segmentify hoe ze samen met Siebel Juweliers de stap maakten van een statische webshop naar een hyper-gepersonaliseerde shopping experience. Mét resultaat.
Wat leerden de bezoekers?
Nieuwe platformen lossen weinig op zonder échte personalisatie
AI + realtime data = minder handmatig werk én hogere conversie
Slimme productaanbevelingen (gebaseerd op klikgedrag & voorkeuren) verhogen je AOV direct
De juiste search experience maakt van zoekers kopers
Eén platform dat search, recommendations, e-mail en pop-ups combineert geeft meer grip op je data én is te installeren met recordsnelheid.
Siebel zit al meer dan 100 jaar in het hart van de consument. Met Segmentify zorgen we dat dat ook online zo blijft — door mensgericht te personaliseren, schaalbaar en slim.
De boodschap: “Ben jij nog bezig met handmatige banners, algemene productblokken of oude search-tools? Dan is het misschien tijd om je commerce écht connected te maken.”
4. Return of Personalized Trust
Teye Brandsma – Trusted Shops
Teye Brandsma van Trusted Shops sprak over een onmisbaar maar vaak onderschat aspect van e-commerce: vertrouwen. In een tijd van AI-generated content, fake reviews en datalekken is vertrouwen in een webshop geen vanzelfsprekendheid meer.
Zijn belangrijkste punten:
Vertrouwen verschuift: van institutioneel naar gepersonaliseerd vertrouwen
Gedistribueerd vertrouwen ontstaat via reviews, keurmerken en ervaringen van anderen
Innovaties zoals verified reviews en consumentenbescherming zijn essentieel voor vertrouwen in het digitale domein
De boodschap: “Help consumenten en bedrijven verbinden met vertrouwen — want zonder vertrouwen, geen conversie.”
5. Waarom een mobiele app geen luxe meer is, maar noodzaak
Raymond Vonk & Joachim de Boer – Reskyt & DeOnlineDrogist
Joachim de Boer (DeOnlineDrogist) en Reskyt toonden aan dat een native app anno 2025 geen luxe is, maar noodzaak. Met 85% mobiel verkeer en een lage conversie op mobiele webshops, was het tijd voor verandering. Dankzij Reskyt’s no-code app-platform stond de nieuwe app binnen 4 weken live, volledig gesynchroniseerd — zonder developers.
Wat zijn de belangrijkste learnings?
No-code app development = snel, schaalbaar en betaalbaar
Minder frictie op mobiel = hogere conversie (blijvend ingelogd = vaker kopen)
Push notificaties zijn directe marketing op het startscherm van je klant
Loyaliteit groeit door gemak: scan & bestel in seconden
Appgebruikers zijn je meest waardevolle doelgroep — investeer dáár waar intentie het hoogst is
De cijfers liegen niet: mobiel verkeer is massaal, maar zonder goede mobiele ervaring laat je omzet liggen.
De boodschap: “Is het tijd om anders te kijken naar je mobile strategie?”
Tot slot: Wat neem je mee?
De E-commerce Innovation Summit 2025 maakte één ding duidelijk: groei zit niet in méér spenderen, maar in slimmer kiezen. Of het nu gaat om betere marges, betere technologie of betere klantervaringen — de toekomst is aan bedrijven die investeren in waarde.
Wat wordt jouw volgende stap?