Kostenbesparende strategieën in e-commerce: Hoogtepunten van de E-commerce Innovation Summit
Op 8 oktober jl. organiseerde NextChapter eCommerce i.s.m. een vijftal partners een succesvol E-commerce Innovation Summit op de unieke locatie Fort de Gagel in Utrecht. Het evenement bracht professionals uit de e-commerce sector samen voor een dag vol kennisdeling en netwerken. Zes sprekers verzorgden inspirerende presentaties over kostenbesparingen binnen e-commerce, wat zorgde voor waardevolle inzichten voor de ruim 70 aanwezigen.
Dankzij de boeiende sprekers en interactieve sessies werd deze eerste editie van de E-commerce Innovation Summit een groot succes, waarbij er veel ruimte was voor discussie en het delen van ervaringen. Het event werd afgesloten met een netwerkborrel, waarbij de deelnemers de gelegenheid hadden om verder te praten over de presentaties en nieuwe contacten te leggen.
Key take aways per spreker:
1. Mariska van den Berg from ZEO: “Meer groei door minder geld in Google Ads”
Reken je kosten door in MER (marketing efficiency ratio)
Stop met geld weggooien: zet niet renderende ads uit. Volg je eerder ingekochte klant op i.p.v. die opnieuw in te kopen. Moet alles via Google?
Verschuif je budget: spendeer minder geld aan korte termijn Google Ads en meer aan lange termijn organische resultaten. Focus ook op vraaggestuurde (voice) content!
Optimaliseer je huidige business: Werk niet (alleen) aan de technische functionaliteit van je webshop, maar werk aan gebruikerservaring, SEO, conversie en loyaliteit. Volg klanten op via e-mail.
2. Niels Bergmans van Returnless “Bespaar kosten en boost je omzet met sweatless returns”
Krijg grip op jouw retourproces en -kosten:
Gebruik je retourdata in je klantcommunicatie om retouren te voorkomen (“we raden je maat M aan”)
Bied ruilen aan d.m.v. coupon codes
Bied gratis ruilen in de winkel aan
Sluit maatwerk & hygiëneproducten uit voor retourneren
Voorkom diefstal onderweg door het anonimiseren van het retouradres (waardevolle inhoud is daardoor onherkenbaar)
Organiseer een goed proces voor 100% retouren (bijv. bij verhuur als je al weet dat het artikel altijd terugkomt)
3. Alex Reis van Revend “Zero en first-party data: het nieuwe goud”
Probleem: Third party cookies verdwijnen en veel consumenten gebruiken ad blockers
Oplossing: verzamel first- en zero-party data in een Customer Data Platform (CDP)
First-party data: wordt verzameld via server side tracking en backoffice data
Zero-party data: data proactief gedeeld door de klant, bijv. door het invullen van een pop-up of een onderzoek
Combineer deze data en optimaliseer zo je ad spend
4. David Verweij & Jeroen Klokgieters van Kijkshop.nl. “Innovatie in e-commerce: live shopping”
Live shopping is een volledig nieuwe (interactieve manier van online shoppen
Een bedrijf presenteert live in een video een product, communiceert live met consumenten, beantwoordt vragen en de consument kan direct zijn aankoop doen.
Consumenten krijgen toegang tot bedrijfscontent op Kijkshop.nl en volgen specifieke bedrijven voor inspiratie en live shopping.
In Nederland (nu) nog klein, maar groeiende. In Azië en USA al zeer groot.
5. Michiel Bestebroer van NextChapter eCommerce. “Evolutie in replatforming”
Het begon bij custom webbouw. Dit bewoog naar best of breed, waarbij gespecialiseerde partijen samen een landschap vormden. Nu zijn er de suites zoals de NextChapter multiˣ suite waarbij de core modules binnen één platform beschikbaar zijn.
Best of breed vs. Suites:
Suites zijn goedkoper vanwege de synergievoordelen van een suite.
Suites zijn kwalitatief beter omdat de integraties en datastromen tussen de kernmodules PIM, OMS, CMS en webshops soepel verlopen .
Suites zijn eenvoudiger omdat je één aanspreekpunt hebt.
Suites zijn efficiënter omdat je werkt vanuit één systeem
Rondom de NextChapter multiˣ suite ligt een heel e-commerce ecosysteem om jouw e-commerce landschap te ondersteunen (t.b.v. integraties met bijv. ESP’s, PSP’s, CDP’s.)
6. Raymond Vonk van Segmentify - De kracht van connected commerce
Personalisatie o.b.v. gedrag en AI zijn niet langer een luxe, maar een must.
Data: consumenten gebruiken meerdere kanalen. Deze gebruikersdata is beschikbaar maar in “disconnected silo’s”, zoals in een CRM, socials, webshop, CDP, etc. Deze data moet geconnect worden om de klanten goed en gepersonaliseerd te kunnen bedienen.
Breek de data silo’s af
Zet slimme campagnes in (bespaar marketing budget, haal hogere ROI)
Pas je communicatie aan (zorg voor één klantervaring op alle kanalen)
Maximaliseer je ROI
Bouw aan klantloyaliteit
Als je dit goed op orde hebt, zet je je marketingbudget veel efficiënter in en bespaar je daarmee kosten.
Het volgende Ecommerce Innovation Summit
De E-commerce Innovation Summit keert in 2025 terug voor de tweede editie. Volg ons dus op LinkedIn om op de hoogte te blijven.