SPORT 2000 - de kracht van een retail collectief

Over SPORT 2000
SPORT 2000 is een bekende Europese sport franchiseformule, met in Nederland 60 deelnemende retailers. SPORT 2000 is onderdeel van het Europese ANWR: de grootste Retail Service Organisatie voor schoenen-, sport- en outdoor. NextChapter levert het e-commerce platform voor de Nederlandse tak (AGN) die in Nederland meer dan 450 retailers bedient.

De Nederlandse SPORT 2000 retailers zitten middenin de digitale transitie. De aangesloten retailers werken samen voor e-commerce en gebruiken hiervoor de multiˣ suite van NextChapter. De formule maakt gebruik van de kracht van collectieve samenwerking, wat inhoudt dat alle winkels hun assortiment aanbieden voor e-commerce en de orderafhandeling vanuit de winkels plaatsvindt. Het doel is uiteindelijk het maximaliseren van de opbrengsten voor alle aangesloten retailers.

“We hebben voor NextChapter gekozen vanwege het bewezen SAAS-platform, de uitstekende gebruiksvriendelijkheid, schaalbaarheid en uitgebreide functionaliteiten voor verkoop vanuit winkels en longtail op de webshop.”

- Maurice van Franck

Ambities en uitdagingen
Enkele jaren geleden stond SPORT 2000 voor een uitdagend vraagstuk met hun e-commerce infrastructuur. Het bestaande systeem was opgebouwd uit losstaande open-source oplossingen en op maat gemaakte systemen, die allemaal zo goed mogelijk aan elkaar waren gekoppeld. Hierbij werd gebruik gemaakt van een Magento-webshop met divers maatwerk. Echter leidden de nadelen van maatwerk (zoals kosten, kwaliteit, onderhoudbaarheid) ertoe dat SPORT 2000 de snelheid van moderne e-commerce niet kon bijhouden. De systemen, architectuur en de kosten voor technisch onderhoud en doorontwikkeling waren zodoende niet langer houdbaar tegenover de de snel veranderende eisen van de markt.

Wat had SPORT 2000 nodig?
SPORT 2000 stond voor een grote uitdaging in de vernieuwing van haar e-commerce systeem. Belangrijk was een naadloze integratie tussen het e-commerce platform en fysieke winkels. Dit om de klant een consistente koopervaring te bieden. SPORT 2000 had hiervoor een nieuw webshop nodig die hoge volumes aankan en een sterke gebruikservaring biedt.

Daarnaast was een Product Information Management (PIM) systeem nodig. Met ruim 800.000 producten was het eenvoudig en secuur kunnen beheren en verrijken van alle artikeldata vanuit een centrale omgeving van groot belang.

Een andere uitdaging was het efficiënt afhandelen van alle e-com orders door de ruim 60 winkels. Om dit te stroomlijnen, was een Order Management System nodig dat niet alleen de orders kon verwerken, maar ook kon zorgen voor realtime voorraaddata verwerking en de aansturing van verzendingen vanuit de verschillende locaties.

Tot slot wilde SPORT 2000 haar financiële- en BI systemen integreren met het e-commerce platform. De diverse mogelijkheden die NextChapter biedt voor data uitwisseling, zoals realtime API connecties of de meer traditionele koppelingen via bijvoorbeeld XML, boden hiervoor uitkomst.

Wat NextChapter heeft gerealiseerd voor SPORT 2000

• Een volledige replatforming van Magento naar de multiˣ suite van NextChapter.

• De overstap van maatwerk naar een SAAS oplossing, gespecialiseerd in de complexiteit van multichannel en multistock e-commerce.

• Webshop met nieuwe (responsive) frontend.

• Integraties met de systemen van SPORT 2000.

• Omnichannel features zoals het bekijken van winkelvoorraad en click & collect.

• Integraties voor artikelstamdata vanuit leveranciers.

• Voorraaddata vanuit 60+ winkels.

• PIM voor een breed en diep assortiment.

• Pricing module.

• Order Management Systeem voor multi voorraadlocaties en geschikt voor het ship-from-store orderproces.

• Uitgebreide orderallocatie business rules voor orderverdeling naar de winkels.

• Vendor console (merchant backoffice) voor het verwerken en verzenden van orders via PostNL.

• Geautomatiseerde annuleringen van (deel)orders.

• Decentrale retourverwerking en geautomatiseerde refunds.

Het eindresultaat
SPORT 2000 heeft nu enkele jaren een SAAS e-commerce systeem met vlekkeloos draaiende processen en schaalbaarheid voor de toekomst. Er is een aanzienlijke verbetering gerealiseerd in de verwerking van artikeldata en processen. Een nieuwe, snelle en stabiele webshop met een sterker ontwerp zorgt voor een hogere conversie. Dit vormt het fundament voor verdere stappen in marketing, omzetgroei en klantloyaliteit, wat weer resulteert in jaarlijkse groei van SPORT 2000.

Ook zijn ondertussen nieuwe features toegevoegd. Zo kunnen SPORT 2000 winkeliers nu o.a. via meerdere kanalen verkopen. Zo kunnen zij bijvoorbeeld orders voor TopShoe uitleveren als die winkeliers de gewenste schoenen niet op voorraad hebben.

Wat brengt de toekomst?
SPORT 2000 kijkt vol verwachting naar de toekomst en omarmt een reeks ambitieuze doelen. De focus ligt op het stimuleren van innovatie en groei, vooral op het gebied van personalisatie, klantenbinding en het vergroten van longtail-verkoop. Deze doelstellingen worden ondersteund door een scala aan integraties en mogelijkheden die beschikbaar zijn in de multiˣ suite van NextChapter.