Philips Myshop - Unified Commerce platform voor Philips ambassadeurs
Case samenvatting
Over Philips Myshop
Philips Myshop, onderdeel van het in 1891 opgerichte Philips, is een speciaal omnichannel verkoopkanaal ontworpen voor huidige en voormalige Philips-medewerkers, evenals voor medewerkers van partnerbedrijven in heel Europa. Hier worden Philips-producten verkocht tegen de laagste prijzen, exclusief voor deze groep.
De missie van Philips Myshop is om medewerkers in te zetten als ambassadeurs van Philips. Dit wordt bereikt door hen het exclusieve recht te geven om producten te kopen tegen prijzen die gegarandeerd lager zijn dan de marktprijs. De producten worden aangeboden aan (voormalige) medewerkers en relaties door heel Europa en worden verzonden vanuit het centrale magazijn en de unieke Philips Myshop winkel in Eindhoven.
“Een mooie samenwerking die vanaf dag één als een partnership voelde. Een platform wat we met veel vertrouwen verder uit gaan breiden in Europa”
- Bart van Poppel, General Manager Philips Myshop
Ambities en uitdagingen
Philips Myshop kwam bij NextChapter met een sterke wens, zo niet noodzaak, om Omnichannel commerce te willen bedrijven. Daarnaast was het oude systeem sterk verouderd. Zij liepen inmiddels tegen de beperkingen van de systemen aan, waardoor verdere groei en het aanbieden van een unified commerce ervaring aan hun klanten niet mogelijk was. Zo was het bijvoorbeeld niet mogelijk om de voorraad van de fysieke Philips Myshop ook aan te bieden op de website. Hierdoor kregen online shoppers niet het totale aanbod te zien.
Wat had Philips Myshop nodig?
Philips Myshop was op zoek naar een stabiel en schaalbaar platform voor Omnichannel Commerce dat kon meegroeien met hun behoeften. Daarbij was het cruciaal dat de samenwerkingspartner niet alleen een dienstverlener was, maar een echte partner die flexibel en proactief meedenkt. Deze kwaliteiten zijn kernwaarden binnen de missie van NextChapter, wat hen een ideale match maakte.
Voorheen werden alle webshoporders vanuit een groot centraal warehouse in Venray verstuurd. Philips Myshop had de ambitie om ook hun grote fysieke winkel, de Philips MyStore in het Philips Stadion te Eindhoven, te integreren als een voorraad- en verzendlocatie. Dit zou helpen bij het stroomlijnen van logistieke processen en het verbeteren van de efficiëntie.
Voorheen functioneerden de fysieke winkel en de diverse Europese webshops als volledig gescheiden entiteiten, met name wat betreft klantdata, productassortiment en prijsstelling. Philips Myshop streefde naar een echte Unified Commerce ervaring, waarbij klanten een naadloze ervaring hebben ongeacht het kanaal waarop zij aankopen doen, met consistente klantenservice en productaanbod.
Tot slot zocht Philips Myshop naar verbeteringen in gebruiksvriendelijkheid van de webshops en meer flexibiliteit in het contentbeheer om beter aan te sluiten bij de dynamische markt en klantverwachtingen.
Wat NextChapter o.a. heeft gerealiseerd voor Philips Myshop
Ship from Store: Philips Myshop kan nu met onze multix suite gemakkelijk Ship from Store toepassen, bovenop verzending vanuit het centrale warehouse. Waarbij het NextChapter OMS aan de hand van order allocatie business ruling bepaalt welke locatie(s) welke producten uitlevert. De fulfilment wordt gedaan door partners CEVA Logistics en nShift Hiermee zijn uitgebreide, robuuste integraties gerealiseerd.
Unified Commerce: De gescheiden werelden van de fysieke winkel, de pop-up stores en de webshops zijn door de NextChapter multix suite verenigd tot één.
Perfecte pricing: Producten en prijzen worden snel geüpdatet, tot aan de winkel pricetags toe. Om de belofte om altijd producten onder de marktprijs aan te bieden waar te maken, maakt Philips Myshop gebruik van pricing software Omnia Retail. Daarom ligt er een integratie tussen NextChapter en Omnia t.b.v. de pricing van producten in alle Europese landen.
Optimale klantervaring: De klant is altijd, met actuele klantinformatie, bekend op alle verkoopkanalen. Of hij nu iets koopt in de winkel, op een webshop of in één van de vele pop-up stores in binnen- of buitenland. Tevens kan de klant kan in zijn” Mijn Account” al zijn aankopen terugzien van alle kanalen.
Integratie kassasysteem: er is een integratie gemaakt met Vendit, het kassa/ERP systeem van Philips Myshop.
E-mailmarketing: Tot slot is er voor de e-mailmarketing/marketing automation een koppeling gelegd tussen de NextChapter multiˣ suite en ESP MailBlue. Dit stelt Philips Myshop in staat om optimale marketing te bedrijven
Het eindresultaat
Met de replatforming naar de NextChapter multiˣ suite heeft Philips Myshop een schaalbaar platform, met veel flexibiliteit, waarmee zij een volledige Unified Commerce ervaring aan haar klanten kunnen bieden.
Door de native geïntegreerde core modules van de multiˣ suite en de robuuste integraties met externe platforms verlopen alle datastromen naadloos, wat niet alleen meer verkoopopties biedt maar ook een aanzienlijke tijdsbesparing in het team oplevert.
Door de grotere flexibiliteit in de webshops en de integratie met het e-mailplatform kan Philips Myshop bovendien nog beter met haar klanten communiceren.
Wat brengt de toekomst?
In de nabije toekomst wordt de omnichannel propositie nog verder verstevigd met een Instore oplossing, waarbij bezoekers in de winkel eenvoudig spullen kunnen bestellen, bijvoorbeeld als die niet op voorraad zijn in de winkel, of omdat een product te groot is om mee te nemen.
Daarnaast staat ook de uitrol gepland van Philips Myshops in nog meer Europese landen.