Feeder One - de case study voor groothandels in transitie
Een groothandel in transitie. Feeder One ziet zijn rol in de supply chain in rap tempo veranderen. Enerzijds staat hun positie onder druk omdat steeds meer merken en fabrikanten rechtstreeks aan consumenten gaan verkopen (D2C). Anderzijds moeten ze ook dringend aan de slag met het optimaliseren van hun (logistieke) processen en e-commerce strategie, vanwege de afnemende marges en toenemende bedrijfsrisico’s. Hoe bieden groothandels het hoofd aan deze snelle ontwikkelingen en welke value added services bieden ze om zich te blijven onderscheiden?
OVER Feeder One
Feeder One is een grote speler in de doe-het-zelf markt. Zij zijn een lichtend voorbeeld van een groothandel in transitie die het belang inziet van het ontwikkelen van nieuwe e-commerce dienstverlening waarmee zij voor hun leveranciers (merken/producenten) en hun afnemers (retailers) meer toegevoegde waarde kunnen bieden.
Over Feeder One International
Feeder One is gericht op de internationale DIY- markt en heeft ambities om het bedrijf op Europese schaal uit te bouwen. Feeder One heeft:
circa 150 miljoen euro omzet in de Benelux
230 medewerkers in dienst
distributiecentra in Roden (16.000 m2) en Wommelgem België (23.000 m2) en het hoofdkantoor is gevestigd te Houten
Inspelend op de marktveranderingen in de retail is Feeder One getransformeerd van traditionele groothandel naar een full-service dienstverlener. Een belangrijke stap om hun klanten (retailers) te ontzorgen en nieuwe diensten te kunnen aanbieden, was dat e-commerce een strategisch speerpunt werd binnen de organisatie. Daarvoor misten nog een goed technisch fundament en de juiste commerciële tools.
Waarom Feeder One een nieuw platform zocht
Met de inzet op value added services, bleek het neerzetten van een nieuw e-commerce platform een cruciale stap voor Feeder One als groothandel in transitie. Enerzijds voor het automatiseren en digitaliseren van het B2B verkoopproces en anderzijds voor het creëren van een platform waarmee nieuwe B2B en B2C proposities kunnen worden ontwikkeld. Het oude Magento platform voldeed technisch niet meer aan de eisen om die ambities te kunnen verwezenlijken. Feeder One koos daarom voor NextChapter eCommerce voor de realisatie van die ambities.
De oplossing van NextChapter eCommerce voor Feeder One
NextChapter bouwde een compleet, stabiel en schaalbaar nieuw e-commerce platform. In het nieuwe platform is een B2B webshop gerealiseerd waarin retailers eenvoudig bestellingen kunnen plaatsen en een mobiele ordering tool voor vertegenwoordigers en retailers die ook offline te gebruiken is. Een belangrijk fundament voor deze en andere groothandels in transitie, is de NextChapter PIM waarmee de artikeldata van het grote en complexe assortiment wordt verrijkt en beheerd. Het platform voorziet in alle nieuwe e-commerce proposities naar de verschillende partijen waarmee Feeder One zaken doet. Bovendien stelt het Feeder One in staat een groeiend aandeel van de bestellingen van retailers online en automatisch af te handelen waardoor kosten worden bespaard en de omzet groeit. Daarnaast ontstaan er nieuwe eCommerce kansen voor nieuwe doelgroepen.
Naast de technische deskundigheid, is NextChapter ook een betrokken partner voor het realiseren van een e-commerce strategie.
Mauwrijn de Bruyn: “Bedrijven die bij een technische partij aankloppen, onderschatten wat ze zelf nog moeten doen. Ze verwachten dat die weet hoe de business in elkaar zit of bottlenecks gaat oplossen. De praktijk leert vaak: what you see is what you get, je moet het proces zelf begeleiden. NextChapter eCommerce was voor ons een onmisbare sparringpartner in het uitstippelen van onze technische roadmap met nieuwe features die in het SaaS platform alsmaar beschikbaar komen.”
Wat NextChapter voor Feeder One leverde:
Een geavanceerd e-commerce platform met één centrale backbone voor data en processen
Een B2B webshop gericht op bouwmarkt ondernemers in België en Nederland
Een Mobile ordering tool met scanner via PWA technologie die zowel online als offline werkt voor zowel vertegenwoordigers als voor retailers (BE en NL)
NextChapter PIM voor een groeiend assortiment van >50.000 artikelen op basis van GS1 standaard
Een uitgebreide integratie met het ERP systeem van Feeder One
Het resultaat van deze groothandel in transitie
Met dit centrale multichannel platform is Feeder One in staat om een groeiend aandeel van de omzet digitaal en geautomatiseerd af te handelen. Enerzijds levert dit Feeder One efficiency voordelen op in de centrale processen en slagkracht in de diverse digitale verkoopkanalen. Anderzijds leidt dit tot tevreden retailers, die eenvoudiger kunnen bestellen en over betere informatie beschikken waardoor zij vaker en meer bestellen. Het platform is onbeperkt schaalbaar in techniek en kan stapsgewijs uitgebreid worden met nieuwe proposities en verkoopkanalen.
Mauwrijn de Bruyn: “Onze complexe online én offline processen zijn nu geïntegreerd vanuit één centraal systeem waardoor we niet alleen (personeels)kosten besparen, maar ook een nieuwe basis voor groei en focus op de business hebben gerealiseerd.”
Een goed voorbeeld van die integratie van complexe processen is een toevoeging van de NextChapter mobiele ordering tool die gebouwd is als progressive web app. Deze custom oplossing helpt vertegenwoordigers die op pad zijn bij retailers eenvoudig bestellingen te doen, ook als er geen of een slechte internetdekking is werkt deze oplossing lokaal.
Mauwrijn de Bruyn: “Voorheen werden alle orders handmatig verwerkt door de eigen binnendienst. Orders waren onvolledig door storingen. Dat resulteerde in (hoge) personeelskosten en druk op de klantenservice. Nu kunnen retailers met één druk op de knop producten in de winkel bestellen. Retailers gebruiken dit nu voor ruim 85% van de aankopen.”
Wat de samenwerking met NextChapter opleverde:
Een stabiel en schaalbaar SaaS platform, waarin continue doorontwikkeling en innovatie automatisch is geborgd
Multichannel e-commerce platform met meer verkoopkanalen en mogelijkheid tot uitbreiding
Geïntegreerde en foutloze processen vanuit één centrale backbone
Betere online en offline performance
Gereduceerde (personeels)kosten
Verhoogde klanttevredenheid
Centraal en eenvoudig managen van groot assortiment en grote volumes artikeldata
Een samenwerking met een ervaren e-commerce partner die meedenkt, Feeder One uitdaagt en vooruit helpt
Mauwrijn de Bruyn: “In minder dan een jaar tijd realiseerden we een verviervoudiging van de omzet ten opzichte van onze oude Magento webshop. Elke retailer heeft een account en we zien nu al een vertienvoudiging in retailers die actief gebruik maken van ons platform. Deze cijfers sterken ons in de gedachte dat we op de goede weg zijn”
De stip aan de horizon
Het e-commerce platform dat NextChapter bouwde levert niet alleen direct meetbaar resultaat op in de verkoop, maar biedt ook volop mogelijkheden voor nieuwe groeistrategieën en de verdere transitie van Feeder One.
Mauwrijn de Bruyn: “We maken onszelf als dienstverlener nog interessanter als we nieuwe manieren vinden om samen te werken met onze lokale retailers. Denk hierbij aan het aanbieden van een longtail oplossing of het verzorgen van de fulfilment in de vorm van dropshipment, zodat retailers zelf geen voorraad hoeven aan te houden. Met het NextChapter eCommerce platform kunnen we onze verkoopkanalen en nieuwe businessmodellen alsmaar blijven uitbreiden.”
Ontdek de kansen die er voor jou liggen
Laten we jouw case of vraagstuk bespreken, of vraag een gratis demo aan van ons platform of download alvast onze platform features.