Bespaar tijd en geld met Easy Refunding

Elke dag weer is het een onvermijdelijk moment voor online ondernemers. En elke keer hoop je dat het aantal mee valt. Ja, we hebben het over ‘de retouren’! Alle ondernemers hebben te maken met klanten die zich bedenken. Retouren zijn onvermijdelijk en het refunden van het aankoopbedrag daarmee ook.

Alhoewel het retourrecht wettelijk is verplicht, is dit recht ook een belangrijke reden waarom klanten online kopen. Maar zoals iedereen weet zorgen retouren ook voor hoge kosten. Wat er ook geprobeerd wordt om het aantal retourzendingen te verminderen, je kunt ervan uitgaan dat een deel van de bestelling terug gestuurd gaat worden.

Daarom wil je zo min mogelijk tijd, geld en energie besteden aan onnodig werk voor het afhandelen van de retouren. Zoals het verwerken van de refunds.

refund ecommerce verlagen

Verlaag je kosten voor refunden

Bij de meeste webshops worden refunds handmatig verwerkt via de backoffice van de Payment Service Provider (PSP). Dat is vaak een tijdrovende klus. Hiervoor moet ingelogd worden in weer een nieuwe backoffice, de transactie moet opgezocht worden, dan is het wachten op het laden van de pagina’s, de refund aanmaken, het bedrag dubbel checken en vervolgens ‘eindelijk’ refunden.

Daarnaast moet nog de order worden gecrediteerd en de klant per mail geïnformeerd worden. Dit is tijdrovend werk en vooral frustrerend werk waar niemand op zit te wachten. Deze handmatige acties kunnen ook voor fouten zorgen en dus ook voor nog meer werk.

Gelukkig is er een beter alternatief. Afhankelijk van jouw PSP kun je het refund proces automatiseren vanuit de NextChapter backoffice van je webshop. Dit gaat veel tijd en dus geld besparen.

Bespaar uren per week

Het NextChapter platform wordt continu doorontwikkeld. Onlangs is er een functionaliteit doorgevoerd genaamd: Easy Refunding.

Hierdoor bestaat de mogelijkheid om retouren geautomatiseerd te verwerken en te refunden, direct vanuit de NextChapter backoffice. Dit scheelt enorm veel tijd vergeleken met de handmatige manier die nu veelal toegepast wordt.

Hoe werkt Easy Refunding?

Zodra de retour in NextChapter is aangemaakt, wordt vanuit het NextChapter backend automatisch de PSP aangestuurd voor de refund. De PSP kan daarmee automatisch de terugbetaling uitvoeren en koppelt ook aan NextChapter terug wanneer de betaling geslaagd is. Dit is wel afhankelijk van de PSP waarmee je werkt.

Tegelijk wordt in dit proces ook direct de creditnota gemaakt en de klant per e-mail geïnformeerd. Het werkt zowel voor retouren die handmatig in het NextChapter backend worden aangemaakt als voor retouren die worden geïmporteerd vanuit bijvoorbeeld een ERP of POS systeem. Dit scheelt uren werk per week, laat staan hoeveel tijd en geld je op jaarbasis kunt besparen.

Verder is in het NextChapter ordermanagement duidelijk te zien of de refund betaling ook werkelijk geslaagd is. De klantenservice kan hierdoor ook sneller vragen van klanten over retouren en refunds afhandelen. Daarmee wordt ook tijd bespaard, het werk vereenvoudigd en worden klanten sneller geholpen.

Het automatiseren van handmatige processen zoals het refunden van retouren via de PSP zijn van die verbeteringen die de operatie vereenvoudigen en efficiënter maken. Het scheelt veel werk en levert extra tijd op. Hierdoor kan jij en jouw team meer tijd besteden aan belangrijkere dingen die de ‘core business’ wel vooruit helpen.

Benieuwd naar hoe NextChapter jouw eCommerce makkelijker kan maken en vooral succesvoller? Vraag onze Factsheet aan of neem contact op voor meer informatie: eCommerce factsheet aanvragen