VitatheekPure player con una operación de comercio electrónico saludable
Resumen del caso
Acerca de Vitatheek
Vitatheek es un jugador puro en la venta online de productos de salud, con una amplia gama de aproximadamente cincuenta mil artículos y múltiples marcas, incluyendo su propia etiqueta. La tienda en línea forma el corazón de la operación y está directamente conectada con los procesos operativos.
Con una organización compacta, su propio almacén y enlaces directos con socios de larga cola, el enfoque es en eficiencia, rapidez y control. El comercio electrónico no es un canal separado, sino la base de la empresa.
“NextChapter ofrece una funcionalidad sólida y ha sido consistentemente estable. No es casualidad que hemos sido clientes desde 2006, ya 20 años.”
Jan Veenendaal - Propietario de Vitatheek
Ambiciones y desafíos
Como jugador puramente en línea, Vitatheek opera con una gama de productos amplia y dinámica. Mantener disponible un amplio surtido sin stock innecesario es el equilibrio diario alrededor del cual giran las operaciones de Vitatheek. En este sentido, ventas, compras y logística funcionan como una única cadena.
Además, se aplican reglas específicas a productos como alimentos para bebés y medicamentos. Los descuentos y anuncios comerciales no están permitidos para ciertos grupos de productos. Esto afecta a múltiples partes de la operación, desde el contenido en la tienda en línea hasta la visualización de precios en los canales de publicidad.
Al mismo tiempo, los clientes deben poder encontrar el producto correcto de forma rápida y sencilla, sin que la gama se vuelva desordenada.
Sin una integración bien estructurada entre sistemas, las reglas de precios, las restricciones de productos y el inventario tendrían que gestionarse en múltiples ubicaciones, con un alto riesgo de errores y trabajo manual adicional.
¿Qué necesitaba Vitatheek?
Vitatheek necesitaba una plataforma que se alineara con la forma en que opera la empresa. Los pedidos debían procesarse automáticamente en el ERP, donde se aplican las reglas de precios, las restricciones de productos y otras lógicas sin depender de correcciones manuales.
Además, la plataforma debía mantener la amplia gama de productos manejable en las operaciones diarias. La navegación, la funcionalidad de búsqueda y la personalización debían asegurar que los clientes encuentren rápidamente el producto adecuado.
Finalmente, la plataforma debía permanecer expandible de manera flexible. Nuevas funcionalidades e integraciones debían poder añadirse sin interrumpir procesos existentes.
Lo que NextChapter ha logrado para Vitatheek
Con la multi-suite de NextChapter, Vitatheek trabaja con una única plataforma donde la tienda en línea, ERP y logística se unen. Los pedidos se envían automáticamente a compras e inventario, creando un flujo continuo único y limitando el trabajo manual.
La plataforma también juega un papel central en la gestión diaria de la tienda en línea. Jan van Veenendaal, propietario de Vitatheek, dice:“NextChapter sobresale en mantener la estructura de navegación y contenido, configurar promociones y programar notificaciones y banners.”
Integraciones y personalización
La integración con Clerk.io ayuda a Vitatheek a mantener su extensa gama de productos organizada para los clientes. Con decenas de miles de productos, es esencial que los clientes encuentren rápidamente el producto adecuado. Por lo tanto, los resultados de búsqueda se determinan no solo por los términos de búsqueda sino también por la relevancia y el comportamiento del usuario.
Además, Clerk.io se utiliza para la personalización dentro de la tienda web, así como en las campañas de email de Copernica . Basado en el comportamiento de búsqueda, productos vistos y compras, los productos y el contenido se adaptan automáticamente al cliente. Los datos de las interacciones de correo electrónico se retroalimentan a Clerk.io para mejorar aún más las recomendaciones.
Como resultado, se muestran a los clientes los productos relevantes más rápido, sin tener que buscarlos activamente. Las reseñas de la tienda a través de KiyOh refuerzan aún más la confianza.
App
Además de la tienda en línea, Vitatheek tiene una aplicación móvil para iOS y Android, que se lanzó en las tiendas de aplicaciones en seis semanas. La aplicación funciona de forma nativa con la suite multiˣ de NextChapter y se conecta directamente a la tienda en línea existente sin proyectos de integración separados.
La aplicación sirve como un canal dedicado para los clientes, destacando ofertas exclusivas, productos y contenido como blogs. En promedio, el 65 % de los usuarios de la aplicación tienen las notificaciones habilitadas, lo que permite que los clientes sean alcanzados de manera rápida y fácil.
Además, la aplicación reduce la barrera para pedidos repetidos. Los clientes permanecen conectados, los carritos de compras se guardan y los productos se pueden encontrar fácilmente nuevamente a través del escáner de código de barras incorporado. Como resultado, los clientes regresan con más frecuencia directamente a través de la aplicación, reduciendo la dependencia del tráfico pagado.
El resultado
Hoy, Vitatheek opera con un único entorno de comercio electrónico en el que la tienda web, la aplicación y los procesos subyacentes se conectan y funcionan como una sola entidad. Esto hace posible gestionar una amplia gama de productos con un equipo relativamente pequeño sin presión operativa adicional. Los sistemas respaldan el flujo de trabajo en lugar de crear trabajo extra. Como resultado, Vitatheek puede seguir creciendo sin que el equipo y los costos operativos tengan que crecer proporcionalmente.
La gestión técnica y el desarrollo de la plataforma son manejados por NextChapter. Esto permite que Vitatheek se enfoque principalmente en las operaciones comerciales, el surtido y el crecimiento.
El futuro
Vitatheek continúa invirtiendo en más crecimiento y optimización de la tienda en línea y los procesos detrás de ella. El enfoque está en simplificar aún más las operaciones, mientras que la gama de productos y el volumen de pedidos continúan aumentando.
Se están desplegando nuevos desarrollos, incluyendo la IA, para hacer los procesos más inteligentes y rápidos, sin añadir complejidad adicional.
La colaboración con NextChapter juega un papel importante en esto. Jan:“NextChapter siempre contribuye activamente con ideas y sugiere proactivamente soluciones que podrían ser de interés para nosotros. Esa apertura mantiene la colaboración honesta y afilada.”
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