LOOkX GroupComercio unificado poderoso para una marca de belleza en rápido crecimiento
Resumen del caso
Acerca de LOOkX
LOOkX Group es un productor holandés de cosméticos de rápido crecimiento bajo varias marcas propias. La empresa atiende tanto a consumidores como a clientes empresariales en toda Europa. Sus productos son utilizados por dermatólogos, profesionales de belleza, minoristas y cientos de salones, incluyendo más de quinientos salones de belleza en los Países Bajos.
Con una estrategia de crecimiento activo que añade regularmente nuevas marcas y empresas, la complejidad del panorama digital sigue aumentando. La escalabilidad, la coherencia de la marca y la gestión eficiente de múltiples canales digitales desempeñan, por tanto, un papel cada vez más importante.
La plataforma proporciona una base sólida, pero el equipo comprometido y de apoyo completa el panorama. Esperamos seguir construyendo y optimizando juntos.
Roxanne Houter - gerente de marketing LOOkX
Ambiciones y desafíos
Las diversas adquisiciones que LOOkX completó en un período de tiempo relativamente corto también introdujeron nuevos desafíos. Las empresas adquiridas operaban en diferentes plataformas de comercio electrónico, lo que significaba que había poca sinergia entre procesos, datos y canales de ventas. Cada marca tenía su propio sistema y forma de trabajar, lo que dificultaba lograr eficiencia operativa y economías de escala.
Esto dejó a la empresa con una importante decisión estratégica. ¿Deberían conectarse las plataformas existentes entre sí o debería la organización pasar a una nueva plataforma central de comercio electrónico que reúna todas las marcas y canales de ventas?
Roxanne Houter, Gerente de Marketing en LOOkX: "Anteriormente, todos nuestros sitios web funciona, lo que significaba que tenías que iniciar sesión por separado para cada sitio. Los entornos CMS eran menos intuitivos y no funcionaban de manera consistente."ban en diferentes sistemas de comercio electrónico
¿Qué necesitaba LOOkX Group?
LOOkX estaba buscando una plataforma de Comercio Unificado escalable que pudiera reunir todas las marcas y tiendas en línea. Se necesitaba un sistema PIM para gestionar la información de productos a través de múltiples marcas y canales.
La plataforma también necesitaba soportar tanto tiendas en línea de múltiples marcas como tiendas de marca, complementadas por un portal de distribuidores B2B y un sitio web de marca. Las integraciones con herramientas de marketing, proveedores de pago, socios logísticos y mercados eran esenciales para apoyar las ventas internacionales.
La facilidad de uso también era un requisito importante. El equipo quería gestionar múltiples tiendas en línea desde un solo entorno, con flujos de trabajo consistentes para la gestión de contenido, campañas y actualizaciones de productos.
Lo que NextChapter ha logrado para LOOkX
Con la suite multiˣ de NextChapter, LOOkX ahora opera en una plataforma de Comercio Unificado integrada donde todas las actividades digitales se unen.
El PIM forma la base para toda la información del producto. Los datos del producto se gestionan aquí a través de diferentes marcas, idiomas y canales de ventas, asegurando la consistencia mientras se permite contenido específico para cada canal donde sea necesario.
El OMS procesa pedidos de múltiples tiendas en línea D2C, un portal B2B y ventas en marketplace dentro de un solo flujo de trabajo. La información de inventario y pedidos permanece sincronizada con el sistema ERP y los socios de cumplimiento.
Múltiples tiendas en línea se gestionan a través de un único CMS. Se pueden establecer nuevas tiendas basadas en plantillas e integraciones existentes, mientras que cada tienda en línea conserva su propia identidad de marca.
Roxanne: "Con NextChapter ahora tenemos una cuenta para todos nuestros sitios web, actualmente seis y aún en crecimiento. Es ideal que se puedan agregar nuevas tiendas mientras funcionan de la misma manera que las existentes, tanto para B2B como para B2C."
Además, se han implementado las siguientes integraciones y funciones:
Integraciones
Proveedores de servicios de pago (PSP)
Socios logísticos
Herramientas de marketing (EMP, CDP)
Reseñas
Marketplaces (Channelengine & Bol.com)
Soluciones de lealtad
ERP
Funcionalidades de NextChapter
Módulo de promoción
Selección de “salón favorito” en el pago
Ofertas de carritos y muestras gratis en el pago
Notificación de regreso en stock
Localizador de tiendas
Tienda web multilingüe con búsqueda de IP
Surtido específico para el cliente, contenido, pago
métodos y precios en el B2B Dealerportal
El resultado
LOOkX ahora gestiona múltiples marcas, tiendas en línea y canales de ventas desde un solo entorno. Donde anteriormente diferentes sistemas operaban uno al lado del otro, el equipo ahora trabaja con una plataforma, un inicio de sesión y una forma de trabajo consistente.
Esto proporciona una mayor visibilidad, una gestión más eficiente y una base sólida para un mayor crecimiento. Se pueden añadir nuevas tiendas web, marcas o mercados dentro de la misma estructura técnica, mientras que cada etiqueta mantiene su propia identidad de marca.
Roxanne Houter: "NextChapter piensa activamente junto con nosotros y publica notas de lanzamiento trimestrales con sus últimos desarrollos. Trabajan continuamente en optimizaciones y ofrecen servicios adicionales que nos ayudan a mejorar y expandir aún más nuestros sitios web."
Hoy, las siguientes tiendas y sitios web funcionan con la suite NextChapter multiˣ.
El futuro
LOOkX Group continúa invirtiendo en un mayor crecimiento, desarrollo de marca y expansión internacional. El enfoque está en mejorar la usabilidad de las tiendas en línea, fortalecer la identidad de marca y aumentar la lealtad del cliente en los mercados tanto de consumidores como profesionales.
Con la suite multiˣ de NextChapter como su base técnica, LOOkX puede seguir desarrollando estas ambiciones sin que la infraestructura digital se convierta en una limitación. Debido a que NextChapter gestiona la plataforma y su desarrollo continuo, el equipo de LOOkX puede concentrarse plenamente en donde la marca realmente marca la diferencia: innovación de productos, experiencia de marca y un mayor crecimiento internacional.
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