Ya en 2015 NextChapter lanzó una tienda online para uso en tienda, dirigida principalmente a minoristas. Incluso entonces, el concepto de «nunca volver a perder una venta» era clave. Ahora, diez años después, vemos que el comercio en tienda se vuelve aún más importante. Los clientes esperan una experiencia omnicanal verdadera: tienda online, tienda física, tienda pop-up, aplicación, canales sociales; todo debe contribuir a una experiencia de compra coherente y positiva.
Además de los minoristas, las marcas y los fabricantes también venden cada vez más a través de canales físicos. Enfrentan los mismos desafíos omnicanal.
Por esta razón, renovamos por completo el producto NextChapter instore en 2025.
¿Reconoces este desafío?
Sistemas separados para ventas presenciales (POS) y comercio electrónico, lo que provoca que las promociones, los programas de fidelización y los datos de los clientes no estén disponibles de forma centralizada. Lograr que estos sistemas funcionen juntos requiere integraciones complejas que además necesitan mantenimiento continuo.
Nuestra visión en la tienda consta de tres aplicaciones.
1. Sobre el mostrador
El personal de la tienda trabaja directamente desde el sistema central de comercio electrónico, escanea los productos y permite que el cliente finalice la compra.
2. En un dispositivo de mano
Los asociados de ventas recorren la tienda con un teléfono inteligente o una (mini) tableta que muestra el surtido en tiempo real con precios precisos, niveles de stock y promociones. Los pagos se pueden realizar mediante PIN o métodos de pago en línea.
3. En la planta de producción
A través de un quiosco, por ejemplo, donde los clientes —con o sin ayuda— pueden buscar productos, ver detalles y completar una compra en línea. Esto combina el poder de lo online y lo offline dentro de la tienda física.
Nuestro objetivo: ofrecer un comercio electrónico verdaderamente omnicanal.
En la práctica
Descubres un producto en línea, ves de inmediato si está disponible en tu tienda preferida y lo reservas con un clic. En la tienda, recibes la misma información, precios y recomendaciones personalizadas que en línea, y pagas como prefieras. Después, gestionas tus pedidos, servicio y devoluciones desde tu cuenta — independientemente del canal que hayas utilizado.
Principios del comercio en tienda física
• Capa de datos central
Inventario, clientes, productos, precios, promociones y pedidos de todos los canales se integran en un único entorno. No hay discrepancias entre canales.
• Viaje del cliente coherente
Los clientes tienen acceso a todos los datos en cualquier lugar, independientemente del canal de ventas, lo que permite una experiencia fluida y coherente. El motor central NextChapter impulsa todos los canales: tiendas online, tiendas físicas, marketplaces y redes sociales. Apoyamos tanto a empresas internacionales como a organizaciones con propuestas mixtas (por ejemplo, casas de marca). Lo online y lo offline se fusionan en una experiencia unificada.
• Procesos centralizados
Los procesos de back-office están completamente centralizados y funcionan de manera idéntica en todos los canales digitales, incluidos el procesamiento de pedidos, el cumplimiento, los pagos y los informes.
Caso: Philips MyShop
Philips MyShop es uno de los primeros casos reales del producto renovado para el punto de venta. Philips opera una gran tienda insignia en Eindhoven y lanza docenas de tiendas pop-up cada año en toda Europa.