TopShoe: 90 schoenen retailersop één curated marktplaats
Case samenvatting
Over TopShoe
TopShoe.nl is hét collectieve e-commerce initiatief van ANWR-Garant, waarbij meer dan 90 zelfstandige schoenretailers uit Nederland zijn aangesloten. Als curated marketplace biedt TopShoe een unieke combinatie van centraal beheer en lokale kracht: retailers leveren rechtstreeks aan de consument, terwijl ANWR zorgt voor platformbeheer, content en marketing. De webshop beschikt over een assortiment van meer dan 50.000 producten en 400 merken.
“De Unified Commerce Suite van NextChapter maakte ons marketplace-model mogelijk met sterke usability en ondersteuning voor grote volumes en meerdere winkels in één webshop. Zo konden wij ons volledig richten op de organisatie en onze ondernemers, zonder te verdwalen in techniek.”
- Maurice van Franck, Head of E-commerce & Digital
Ambities en uitdagingen
Zelfstandige retailers hebben het moeilijk in het snel veranderende online landschap. Individueel concurreren met grote online spelers is nagenoeg onmogelijk. ANWR-Garant zag hierin een kans en ontwikkelde samen met retail ondernemers de webshop TopShoe, wat uitgroeide naar een curated marketplace: een gezamenlijk platform waarop lokale ondernemers hun assortiment aanbieden aan een landelijk publiek. Om dit mogelijk te maken, was een krachtige technologische backbone nodig die multi-vendor processen aankan, inclusief (split)orderallocatie, een eigen OMS per winkel met PostNL integratie, slimme pricing op de webshop en automatische retouren en refunds, zonder dat elke retailer zelf in complexe IT hoefde te investeren.
Wat had Topshoe nodig?
Om een curated marketplace te realiseren waarin meer dan 90 zelfstandige schoenretailers samenwerken, had TopShoe behoefte aan een krachtig en schaalbaar Unified Commerce platform. Een oplossing die in staat is om de complexiteit van een multivendorstructuur te ondersteunen en tegelijkertijd alle processen rondom orderverwerking, retouren en refunds volledig automatiseert.
Een van de belangrijkste vereisten was de mogelijkheid om bestellingen automatisch toe te wijzen aan de juiste retailer op basis van slimme business rules. Zo moet de webshoporder automatisch worden toegewezen aan de meest geschikte retailer, op basis van voorraad, locatie en efficiënte fulfilment. Lukt het niet om de order door één retailer te laten verwerken, dan wordt de order automatisch doorgealloceerd en slim verdeeld tussen andere retailers. Daarbij moest iedere retailer zelfstandig kunnen werken in een intuïtieve vendor console, zonder afhankelijk te zijn van extra IT-ondersteuning.
Daarnaast speelde de centrale beschikbaarheid en verrijking van productdata een grote rol. Met een wisselend assortiment van tienduizenden artikelen, afkomstig van honderden merken, was een krachtig PIM-systeem essentieel. Deze moest data uit verschillende bronnen kunnen verzamelen, structureren en synchroniseren met systemen van zowel ANWR-Garant als de aangesloten retailers.
Tot slot was een betrouwbaar Order Management Systeem (OMS) nodig om alle processen, van bestelling tot retour, centraal te coördineren en de ship-from-store processen te ondersteunen, zonder dat dit onnodige belasting opleverde voor individuele winkels of de centrale klantenservice. Al deze wensen kwamen samen in de keuze voor de multiˣ suite van NextChapter als backbone voor hun curated marketplace Topshoe.
Wat NextChapter heeft gerealiseerd voor TopShoe
Samen met NextChapter is in 2016 de basis gelegd voor een krachtige en schaalbare curated marketplace. Met de multiˣ suite van NextChapter beschikt TopShoe over een volledig geïntegreerd en bewezen Unified Commerce systeem. De Suite is voor Topshoe geconfigureerd met onder andere de volgende functionaliteiten:
OMS voor automatische orderallocatie op basis van slimme business rules
CMS met uitgebreide merchandising features en promotietools
Vendor console waarmee retailers zelfstandig orders verwerken en verzenden
multiˣ connector integraties met 15 verschillende POS-systemen en Fashion Cloud
PIM dat meer dan 1 miljoen producten uit diverse bronnen verwerkt en verrijkt
Volledige automatisering van retouren, annuleringen en refunds
Real-time inzicht in orderstatussen, leveringen en klantcommunicatie voor ANWR
Retailer webshops voor winkels met de behoefte aan een webshop met eigen identiteit
Alle orders lopen via een intelligent allocatieproces dat bepaalt welke retailer de bestelling uitlevert, gebaseerd op onder andere afstand tot de klant en voorraad. Retouren en refunds worden volledig geautomatiseerd afgehandeld binnen het centrale systeem.
Het eindresultaat
TopShoe is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste schoenenplatformen in de Benelux. Dankzij de schaalbare infrastructuur kunnen nieuwe retailers en merken eenvoudig worden toegevoegd, zonder impact op de performance of processen. De consumenten profiteren van een breed aanbod, snelle levering en lokaal gevoel, terwijl retailers volledig ontzorgd worden.
Met de multiˣ suite als ruggengraat heeft ANWR-Garant een innovatieve marketplace opgezet die klaar is voor verdere expansie, uitbreiding naar andere productgroepen of internationale opschaling.
Zo zijn ze nu bezig met cross-selling vanuit sportwinkels voor de verkoop van sportschoenen: wanneer een artikel bij de ene formule is uitverkocht, wordt automatisch gekeken naar beschikbare voorraad bij de ander.
De professionele opzet bleef niet onopgemerkt: TopShoe eindigde in 2023 als derde bij de Shopping Awards in de categorie Schoenen – een mooie bevestiging van de sterke marktpositie en klantgerichte aanpak.
Wat brengt de toekomst?
TopShoe blijft innoveren. Een volgende stap is het aansluiten van merken via de API om het longtail aanbod te verrijken zonder extra operationele lasten. Daarnaast ligt de focus op verdere optimalisatie van de klantreis met AI-gedreven personalisatie, slimme marketingintegraties en geavanceerde dataverrijking. Zo blijft het platform relevant, schaalbaar en gericht op conversie.
Download dewhitepaper
Whitepaper Replatformen: Best of Suite of Best of Breed
Lees onze whitepaper om inzicht te krijgen in de twee meest populaire replatform opties van het moment. We analyseren de keuze tussen de e-commerce Suites en Best of Breed-oplossingen. Lees meer over de kansen en mogelijkheden die elke optie biedt, en over de uitdagingen en risico's waarmee je te maken kunt krijgen. Download de whitepaper om een weloverwogen beslissing te nemen over de juiste Replatform-aanpak voor jouw organisatie.