Replatforming: ¿cuándo es el momento de cambiar?
¿Su plataforma de comercio electrónico está empezando a alcanzar sus límites? Lo que en su momento fue una gran elección puede, tras unos años, comenzar a sentirse como una barrera para el crecimiento. Las funcionalidades ya no satisfacen sus necesidades, las integraciones se vuelven inestables y la innovación se vuelve lenta y costosa. Sin embargo, muchas empresas posponen el cambio de plataforma, aunque el costo de permanecer donde están suele ser mayor que invertir en una nueva plataforma.
Entonces, ¿cómo saber realmente que ha llegado el momento de dar el paso? Aquí hay cinco situaciones en las que las empresas deciden cambiar de plataforma y lo que actualmente les está costando si no lo hacen.
1. Su plataforma ya no puede mantenerse al ritmo del crecimiento
Muchas empresas comienzan con una solución básica que funciona perfectamente en la fase inicial. Pero a medida que aumentan la gama de productos, la base de clientes o el número de mercados, la plataforma empieza a alcanzar sus límites.
Señales de que tu plataforma está bloqueando el crecimiento:
Procesar pedidos o actualizar el stock lleva demasiado tiempo.
Añadir nuevos canales de venta (marketplaces, B2B) es complejo.
Las integraciones con ERP o PIM son inestables o no pueden escalar
Lo que te está costando actualmente:
Hora:Los empleados dedican horas a tareas manuales que podrían automatizarse fácilmente.
Energía:frustración en el equipo debido a procesos lentos e ineficientes
Dinero: oportunidades de ingresos perdidas porque no puede responder rápidamente a nuevos mercados o a las necesidades de los clientes
2. Limitaciones técnicas y altos costos de mantenimiento
Una plataforma llena de código personalizado o software legado se vuelve cada vez más cara y difícil de mantener. Cada pequeño cambio tiene un gran impacto, y dependes de un reducido grupo de especialistas que todavía entienden el código espagueti técnico.
Señales de que su plataforma se ha vuelto demasiado compleja:
Las actualizaciones menores provocan errores en otras partes del sistema.
Dependes de desarrolladores externos costosos para cada cambio.
Las actualizaciones o los parches de seguridad son difíciles o incluso imposibles
Lo que le está costando actualmente:
Hora:largos ciclos de desarrollo y pruebas para actualizaciones simples
Energía:frustración constante por la falta de flexibilidad.
Dinero:altos costos de mantenimiento y de licencias sin mejoras estructurales
3. La experiencia del cliente se está quedando rezagada respecto al mercado.
Las expectativas de los clientes evolucionan rápidamente. Quieren una experiencia omnicanal fluida, información de inventario en tiempo real, ofertas personalizadas y entregas rápidas. Si su plataforma no puede soportar esto, los clientes recurrirán a competidores que sí puedan.
Señales de que la experiencia del cliente está quedando rezagada:
Su tienda online carga lentamente o no está optimizada para dispositivos móviles.
El inventario en línea y el de la tienda física no están conectados, lo que provoca clientes decepcionados.
Los programas de fidelidad o la automatización del marketing no están integrados.
Lo que actualmente le está costando:
Hora:su equipo de atención al cliente está ocupado atendiendo quejas
Energía:Su equipo debe ingeniárselas para sortear las limitaciones de la plataforma.
Dinero:los clientes se van y tus tasas de conversión disminuyen
4. Quieres añadir nuevos modelos de negocio o canales
Quizá quiera expandirse a nuevos mercados, lanzar un marketplace, crear un entorno B2B o trabajar con dropshipping y surtidos de long tail. Si su plataforma no lo admite, seguirá atascado con su forma actual de trabajar.
Señales de que su plataforma está bloqueando la innovación:
Agregar nuevos canales de venta es técnicamente complejo.
No se pueden probar nuevas propuestas sin costosos proyectos personalizados.
Estás limitado en las integraciones con herramientas o socios externos.
Lo que le está costando actualmente:
Hora:Los procesos de innovación tardan meses en lugar de semanas.
Energía:Se pierden oportunidades porque su implementación es demasiado complicada.
Dinero:ingresos perdidos procedentes de nuevos mercados y canales
5. Su proveedor actual ya no está a la altura de sus ambiciones
A veces el problema no es solo la propia plataforma, sino también tu agencia o socio. Recibes un apoyo insuficiente, la hoja de ruta ya no se alinea con tu visión, o dependes demasiado de un socio que no está evolucionando contigo.
Señales de que la asociación ya no funciona:
Largos tiempos de respuesta para el soporte o para nuevas funciones
Falta de transparencia en los costos y las capacidades
No pensar estratégicamente en tus planes futuros
Lo que actualmente le está costando:
Hora:Esperas demasiado tiempo para mejoras o soluciones
Energía:frustración por la mala comunicación y la colaboración deficiente
Dinero:estás pagando por servicios que ya no aportan valor
¿Quedarse o mudarse?
No migrar de plataforma puede parecer la opción más fácil, pero a la larga pagas el precio. Pierdes flexibilidad, te quedas atrás frente a la competencia y dejas de obtener ingresos debido a procesos ineficientes.
Replatforming, por otro lado, ofrece un nuevo comienzo con:
✅ Una base escalable para el crecimiento
✅ Costos de mantenimiento más bajos y menor complejidad
✅ Mejor experiencia del cliente y nuevas oportunidades de ingresos
¿Reconoce una o más de estas situaciones?
Entonces podría ser el momento de echar un vistazo más de cerca. ¿Cuánto le está costando su plataforma actual en tiempo, energía y dinero? ¿Y qué le ofrecería a cambio una solución preparada para el futuro?
Estamos encantados de apoyarte con ideas.
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