¿Qué es una Suite de Comercio Omnicanal?
Una suite de comercio omnicanal es una solución de commerce integrada que permite a retailers y marcas gestionar de forma centralizada productos, stock, pedidos, contenido y canales de venta. Las tiendas online, las tiendas físicas, los marketplaces y otros canales de venta utilizan los mismos datos y procesos.
El objetivo no es reunir el mayor número posible de funcionalidades en un único sistema, sino organizar los principales procesos de commerce desde una base central para que online y offline funcionen correctamente de forma conjunta.
Una tienda online es un canal de venta, omnicanal es mucho más
Una tienda online está orientada principalmente a la venta por internet. En omnicanal, los productos, el stock y los pedidos deben poder utilizarse en diferentes canales. Una tienda física puede funcionar al mismo tiempo como canal de venta, ubicación de stock, punto de recogida, punto de devolución y ubicación de fulfillment.
Por tanto, la tienda online deja de ser el centro del commerce y pasa a ser uno de los canales dentro de una operación más amplia.
¿Qué componentes incluye una Suite de Comercio Omnicanal?
No todas las suites de comercio omnicanal incluyen exactamente los mismos componentes. Sin embargo, una suite debe poder gestionar los principales procesos que conectan los diferentes canales de venta.
Información de producto y contenido
La información de producto debe poder gestionarse de forma centralizada y estar disponible para tiendas online, tiendas físicas, marketplaces y otros canales. Esto incluye descripciones de producto, imágenes, atributos, categorías y traducciones.
Stock
El stock puede estar distribuido entre almacenes, tiendas, proveedores y otras ubicaciones. Desde la suite se puede determinar qué stock está disponible en cada canal. Por ejemplo, el stock de las tiendas físicas puede mostrarse o venderse online.
Pedidos y fulfillment
Los pedidos pueden llegar a través de diferentes canales y seguir distintas rutas. Un pedido puede enviarse desde un almacén, recogerse en una tienda o enviarse directamente desde una tienda. La gestión centralizada de pedidos determina cómo y desde qué ubicación se procesa cada pedido.
Tiendas online y canales de venta
Una suite de comercio omnicanal puede gestionar múltiples tiendas online y canales de venta desde un único entorno central. La información de producto, el contenido, los surtidos, los precios y el stock pueden gestionarse de forma centralizada y utilizarse por tienda online, país, marca o público objetivo.
De esta forma, no es necesario crear y gestionar un entorno de commerce independiente para cada tienda online.
Tiendas físicas
Las tiendas físicas pasan a formar parte de la operación global de commerce. De esta manera, procesos como click & collect, ship from store y las devoluciones en tienda forman parte de los mismos procesos de pedidos y stock.
Integraciones
ERP, POS, WMS, pagos, logística, loyalty y otras soluciones especializadas pueden conectarse a la suite.
¿Cómo funciona una Suite de Comercio Omnicanal en la práctica?
Un cliente consulta online un par de zapatos. El stock del almacén central está agotado, pero los zapatos todavía están disponibles en dos tiendas físicas. El cliente puede ver ese stock online y decide recoger el producto esa misma tarde.
Después de realizar el pedido, este se asigna automáticamente a la tienda adecuada. La tienda reserva el producto y el stock disponible se actualiza inmediatamente. Si posteriormente el cliente quiere devolver el producto, también puede hacerlo en la tienda.
Para el cliente, se trata de una compra sencilla. Entre bastidores, la tienda online, el stock de las tiendas, la gestión de pedidos y los procesos de tienda trabajan conjuntamente como una única operación.
¿Cuál es la diferencia con una plataforma de e-commerce?
Una plataforma de e-commerce está diseñada principalmente para la venta online. Para las organizaciones que venden exclusivamente por internet, puede ser exactamente la solución adecuada.
Muchas plataformas de e-commerce también pueden ofrecer actualmente funcionalidades omnicanal como stock de tienda, click & collect y ship from store. Por tanto, la diferencia no está únicamente en las funcionalidades disponibles, sino sobre todo en cómo están organizadas.
En una suite de comercio omnicanal, los productos, el stock y los pedidos están diseñados desde la base para utilizarse en diferentes canales de venta y ubicaciones de stock.
Una suite no significa que todo tenga que estar en un único sistema
Una suite de comercio omnicanal no tiene por qué sustituir toda la tecnología de una organización.
Un retailer puede, por ejemplo, utilizar un ERP para sus procesos financieros y empresariales, un POS para las tiendas y un WMS para el almacén. Además, puede utilizar soluciones especializadas para pagos, logística, loyalty y personalización.
La suite funciona como la capa central de commerce a la que se conectan estos sistemas. De esta forma, las soluciones especializadas pueden seguir haciendo aquello en lo que son buenas, mientras que los principales procesos de commerce se organizan de forma centralizada.
¿Cuándo necesitas una Suite de Comercio Omnicanal?
Para un pure player que vende exclusivamente online, una solución e-commerce-first puede ser una excelente opción. Una suite de comercio omnicanal se vuelve especialmente relevante cuando las ventas online y físicas pasan a formar parte de la misma operación.
Esto puede ocurrir incluso con una sola tienda online y unas pocas tiendas físicas. Por ejemplo, cuando el stock de las tiendas debe estar disponible online, cuando los clientes quieren recoger o devolver pedidos en tienda o cuando las tiendas pasan a formar parte del fulfillment.
La necesidad de una gestión centralizada también puede aumentar cuando existen múltiples ubicaciones de stock, países, marcas o unidades de negocio.
Para pure players con ambiciones omnicanal concretas, puede ser conveniente tener esto en cuenta desde una fase temprana. Así, no será necesario volver a configurar la base tecnológica cuando las tiendas físicas pasen a formar parte de la operación de commerce.
¿Qué aporta una Suite de Comercio Omnicanal?
Una suite de comercio omnicanal bien configurada permite poner más stock a la venta, ofrecer a los clientes más posibilidades de compra y gestionar los pedidos de forma más eficiente entre diferentes ubicaciones.
Además, facilita la incorporación de nuevos canales, ubicaciones y opciones de fulfillment sin tener que reorganizar toda la operación de commerce cada vez.
NextChapter como Suite de Comercio Omnicanal
NextChapter ha sido desarrollado desde el principio para el comercio omnicanal. La suite multiˣ reúne Webshops & CMS, PIM, OMS, marketplaces e integraciones dentro de una única suite central.
El stock de las tiendas puede mostrarse y venderse online, los pedidos pueden enviarse desde diferentes ubicaciones de stock y procesos como click & collect, ship from store y las devoluciones en tienda pueden gestionarse de forma centralizada.
ERP, POS, WMS, pagos, logística, loyalty y otras soluciones especializadas pueden conectarse a la suite.
De esta forma, retailers y marcas pueden organizar su commerce online y físico desde una misma base, sin tener que añadir soluciones y procesos independientes para cada nueva funcionalidad omnicanal.