Reseñas y feedback de clientes: refuerza la confianza del consumidor con el ecosistema de NextChapter
En el e-commerce, la confianza lo es todo. Los clientes potenciales se ven fuertemente influenciados por las experiencias de otros. Las investigaciones muestran que 9 de cada 10 consumidores leen reseñas antes de realizar una compra. Además, más del 50% considera las reseñas de clientes como la fuente de información más fiable sobre productos o servicios. Por eso, una estrategia sólida de reseñas puede marcar la diferencia entre perder un cliente o conseguir una conversión.
Dentro del ecosistema de NextChapter ofrecemos integraciones directas con los principales proveedores de reseñas. Esto te permite recopilar fácilmente opiniones de clientes y mostrarlas en tu tienda online o en campañas de marketing, sin configuraciones complejas ni herramientas adicionales.
Por qué las reseñas son esenciales en el e-commerce
En un mundo en el que los consumidores están saturados de opciones, las reseñas desempeñan un papel decisivo. No solo ayudan en la toma de decisiones, sino que también son un instrumento estratégico con múltiples beneficios.
Por qué las reseñas son esenciales en el e-commerce
Las reseñas positivas generan confianza y reducen la barrera hacia la compra. Los consumidores otorgan un gran valor a las experiencias de otros y suelen considerar las reseñas más fiables que los textos de marketing.
Mejor visibilidad
Las reseñas contribuyen al SEO y al posicionamiento en Google Shopping. Gracias al flujo continuo de nuevas valoraciones, tu tienda online se enriquece con contenido único, lo que mejora la visibilidad en los motores de búsqueda. Además, las estrellas en Google (rich snippets) aumentan la tasa de clics.
Feedback valioso
Las reseñas son un reflejo directo de cómo los clientes perciben tus productos y tu servicio. Te ayudan a detectar puntos de mejora y optimizar procesos. De este modo, las reseñas no solo son marketing, sino también una fuente esencial para el desarrollo de productos y el servicio al cliente.
Uso omnicanal
Las reseñas no se limitan a tu tienda online. Puedes utilizarlas en campañas de email para generar confianza, en redes sociales para fortalecer tu marca e incluso en tiendas físicas mediante pantallas digitales o material POS. Así aprovechas el poder del feedback del cliente en todos los canales.
En resumen: las reseñas no solo refuerzan tu rendimiento online, sino que también forman una parte esencial de tu estrategia omnicanal.
Partners de reseñas en el ecosistema de NextChapter
NextChapter dispone de integraciones listas para usar con diversas soluciones de reseñas, entre ellas:
Trustpilot
Reconocido internacionalmente, con gran autoridad en Google. Las reseñas pueden mostrarse directamente en los resultados de búsqueda y en Google Ads.
KiyOh
Una solución muy popular en los Países Bajos y Bélgica para recopilar reseñas de clientes y de productos.
Feedback Company
Muy utilizada en el Benelux. Ofrece tanto reseñas de clientes como de productos e incluye verificación de reseñas para mayor fiabilidad.
Trusted Shops
Un sello de calidad europeo combinado con una solución de reseñas y protección al comprador, que aporta confianza adicional al comercio transfronterizo.
Google Reviews
Al conectar las valoraciones de Google, las reseñas aparecen en tu perfil de empresa y en los anuncios de Google Shopping.
Webwinkel keurmerk
Un conocido sello de calidad neerlandés que combina reseñas con un distintivo de confianza. Además de opiniones de clientes, ofrece soporte legal y certificación.
Cómo funciona la integración con NextChapter?
Gracias a la estructura abierta de la NextChapter multiˣ suite, las reseñas se intercambian automáticamente entre tu plataforma de reseñas y tu tienda online. Esto incluye:aan:
Envío automático de invitaciones de reseña después de un pedido
Sincronización de reseñas de productos y valoraciones de clientes
Visualización de estrellas y puntuaciones en la página de inicio, páginas de producto y en el checkout
Uso de datos de reseñas en tu marketing, como campañas de email o remarketing
Todas las integraciones dentro de la suite se mantienen activamente, para que siempre trabajes con conexiones actualizadas que cumplen los últimos estándares.
Las reseñas como parte de tu estrategia omnicanal
La recopilación y visualización de reseñas no termina en tu tienda online. Puedes:
Mostrar reseñas en tiendas físicas mediante pantallas digitales
Utilizar citas positivas en tus campañas de redes sociales
Integrar datos de reseñas en tu CRM o CDP para mejorar la segmentación y la personalización
Así, el feedback de los clientes no solo convence a nuevos compradores, sino que también impulsa tu estrategia de marketing y lealtad.
Conclusión
Las reseñas son un componente esencial de una estrategia de e-commerce sólida, ya que para los consumidores son uno de los factores más importantes a la hora de decidir una compra. Con las integraciones de reseñas dentro del ecosistema de NextChapter puedes recopilar fácilmente opiniones fiables y utilizarlas para aumentar la confianza y la conversión.
¿Quieres saber más sobre las integraciones con plataformas de reseñas en la NextChapter multiˣ suite? Ponte en contacto con nosotros o consulta nuestras integraciones.