TopShoe: 90 tiendas de calzadoen un único mercado curado
Resumen del caso
Acerca de TopShoe
TopShoe.nl es la iniciativa de comercio electrónico colectiva de ANWR-Garant, que reúne a más de 90 minoristas independientes de calzado de los Países Bajos. Como mercado curado, TopShoe ofrece una combinación única de gestión centralizada y fortaleza local: los minoristas envían directamente a los consumidores, mientras que ANWR se encarga de la gestión de la plataforma, el contenido y el marketing. La tienda online cuenta con más de 50.000 productos y 400 marcas.
“La Suite de Comercio Unificado de NextChapter posibilitó nuestro modelo de marketplace con gran usabilidad y soporte para altos volúmenes y múltiples tiendas en una sola tienda online. Nos permitió centrarnos por completo en las operaciones y en apoyar a nuestros minoristas, sin perdernos en la tecnología.”
- Maurice van Franck,Responsable de Comercio Electrónico y Digital
Ambiciones y desafíos
Los comercios minoristas independientes están bajo presión en el panorama online de rápida evolución actual. Competir de forma individual con los grandes actores online es casi imposible. ANWR-Garant vio una oportunidad y, junto con emprendedores del comercio minorista, desarrolló la tienda online TopShoe, que evolucionó hasta convertirse en un mercado curado —una plataforma conjunta donde los comerciantes locales ofrecen sus productos a un público nacional.
Para hacer esto posible, se necesitaba una potente infraestructura tecnológica —capaz de gestionar procesos multivendedor, incluida la asignación (dividida) de pedidos, un OMS dedicado por tienda con integración de PostNL, precios inteligentes y devoluciones y reembolsos automatizados— sin exigir a cada minorista que invierta en complejos sistemas informáticos.
¿Qué necesitaba TopShoe?
Para construir un marketplace curado en el que más de 90 minoristas independientes de calzado pudieran colaborar, TopShoe necesitaba una plataforma de comercio unificado potente y escalable. Una solución capaz de soportar la complejidad de una estructura multivendedor mientras automatizaba por completo todos los procesos relacionados con la gestión de pedidos, las devoluciones y los reembolsos.
Uno de los requisitos clave era la capacidad de asignar automáticamente los pedidos al minorista apropiado en función de reglas de negocio inteligentes. Los pedidos de la tienda online se enrutan automáticamente al minorista más adecuado en función de la disponibilidad de inventario, la ubicación y el cumplimiento eficiente de los pedidos. Si un solo minorista no puede atender la totalidad del pedido, este se dividirá de forma inteligente entre varias tiendas. Cada minorista debía poder operar de manera independiente mediante una consola intuitiva para vendedores, sin depender de soporte informático adicional.
Además, el acceso centralizado a los datos de producto y su enriquecimiento desempeñaron un papel fundamental. Con un catálogo dinámico de decenas de miles de productos de cientos de marcas, un sistema PIM robusto era esencial. Tenía que agregar, estructurar y sincronizar los datos de producto procedentes de diversas fuentes tanto de ANWR‑Garant como de los minoristas participantes.
Finalmente, se necesitaba un Sistema de Gestión de Pedidos (OMS) fiable para coordinar todos los procesos —desde el pedido hasta la devolución— y respaldar las operaciones de envío desde la tienda, sin imponer una carga innecesaria a las tiendas individuales ni al equipo de atención al cliente de ANWR. Todos estos requisitos confluyeron en la decisión de elegir la multiˣ suite de NextChapter como la columna vertebral de su mercado curado, TopShoe.
Lo que NextChapter ha logrado para TopShoe
Junto con NextChapter, en 2016 se sentaron las bases para un mercado curado potente y escalable. Con la multiˣ suite de NextChapter, TopShoe ahora opera sobre un sistema de Comercio Unificado totalmente integrado y probado. La suite ha sido configurada para TopShoe con las siguientes funcionalidades clave:
Organización Mundial de la Saludcon asignación automática de pedidos basada en reglas empresariales inteligentes
Sistema de gestión de contenidos (CMS) con herramientas avanzadas de comercialización y promoción
Vendedorconsola que permite a los minoristas gestionar y enviar sus propios pedidos
conector multiˣintegraciones con 15 distintos sistemas de punto de venta y Fashion Cloud
PIMprocesando millones de registros de productos de diversas fuentes
Automatización completa de devoluciones, cancelaciones, y reembolsos
Visibilidad en tiempo realen estados de los pedidos, entregas y comunicación con el cliente
Tiendas en línea de minoristaspara comercios que necesitan una tienda online con identidad propia
Cada pedido pasa por un proceso de asignación inteligente que determina el minorista más adecuado para su cumplimiento, en función de los niveles de stock y la ubicación del cliente. Las devoluciones y los reembolsos se gestionan automáticamente dentro del sistema centralizado.
El resultado final
TopShoe se ha convertido en una de las mayores plataformas de calzado del Benelux. Gracias a su infraestructura escalable, se pueden incorporar nuevos minoristas y marcas sin afectar el rendimiento ni los flujos de trabajo. Los consumidores se benefician de una amplia oferta de productos, entregas rápidas y un trato local, mientras que los minoristas cuentan con apoyo total y quedan liberados de cargas.
Con el multiˣ suite Como base, ANWR-Garant ha construido un marketplace innovador listo para su posterior expansión, para la venta cruzada con otras tiendas o categorías de productos, o para su expansión internacional.
Por ejemplo: TopShoe ahora está explorando la venta cruzada entre Sport2000 y TopShoe. Cuando un artículo está agotado en una plataforma, el sistema comprueba la disponibilidad en la otra.
Este enfoque profesional no ha pasado desapercibido: TopShoe fue galardonado con el tercer puesto en los Shopping Awards 2023 en la categoría de Calzado. Un gran reconocimiento a su sólida posición en el mercado y a su enfoque centrado en el cliente.
¿Qué depara el futuro?
TopShoe continúa innovando. El siguiente paso es incorporar marcas mediante API, lo que permite que el surtido de larga cola crezca sin carga operativa adicional. El enfoque también está en optimizar el recorrido del cliente con personalización impulsada por IA, integraciones de marketing inteligentes y enriquecimiento avanzado de datos, garantizando que la plataforma siga siendo relevante, escalable y orientada a la conversión.
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