Sam FridayCreciendo desde el primer día con la multiˣ suite
Resumen del caso
Acerca de Sam Friday
Sam Friday es una marca de moda con sede en Ámsterdam de rápido crecimiento, fundada en 2010 por dos jóvenes emprendedores. La marca se centra en lencería, ropa interior, ropa de estar en casa y trajes de baño para un público amplio. Sus colecciones combinables, su estética fresca y su fuerte identidad de marca hacen que Sam Friday sea especialmente popular entre un público joven y a la vanguardia de la moda.
Con cuatro tiendas de la marca en los Países Bajos, presencia en De Bijenkorf y un negocio online en rápido crecimiento, la marca ahora tiene la vista puesta en la expansión internacional.
“NextChapter ha sido un socio fiable durante más de diez años, tanto técnica como organizativamente. La plataforma es clara y manejable, con la profundidad necesaria cuando hace falta.”
Maarten Uttien, cofundador de Sam Friday
Ambiciones y desafíos
Como marca con una estrategia omnicanal clara, Sam Friday quería tener control total sobre su experiencia de marca y los datos de sus clientes desde el primer día. La plataforma debía soportar tanto las tiendas físicas como la tienda online, además de ser lo suficientemente escalable para acomodar el crecimiento futuro.
Por ello, Sam Friday buscaba una solución de comercio electrónico que pudiera empezar de forma modesta pero crecer junto con la marca. Un requisito clave era la integración perfecta con los sistemas existentes. Por ejemplo, el sistema POS sirve como fuente principal de datos de producto, mientras que el inventario de la tienda online se gestiona desde una ubicación central. Al mismo tiempo, los clientes necesitaban poder ver en la tienda online qué productos estaban disponibles en las tiendas físicas, sin poder pedir esos artículos en línea. Esto era una parte esencial de la experiencia omnicanal.
La plataforma también tenía que ser lo suficientemente flexible como para integrarse fácilmente con herramientas y socios de terceros. Solo entonces Sam Friday se mantendría ágil y bien preparado para responder rápidamente a los desarrollos del mercado y al crecimiento internacional.
Lo que Sam Friday necesitaba
Para una marca ambiciosa y en crecimiento como Sam Friday, una infraestructura digital sólida era esencial. La organización necesitaba una solución escalable y fiable que reuniera todos los procesos en línea, desde la gestión de productos y la creación de contenido hasta el cumplimiento de pedidos, en una única plataforma fácil de administrar que pudiera crecer junto con la marca.
Como actor omnicanal con tienda online y tiendas físicas, Sam Friday necesitaba una integración perfecta entre sus canales online y offline. Los datos de los productos debían importarse desde el POS, el inventario gestionarse de forma centralizada y el inventario de las tiendas ser visible en línea pero no directamente comprable, lo que requería una plataforma inteligente y flexible.
La experiencia de usuario fue otro foco clave. La tienda online debía estar preparada para el futuro, con una sólida experiencia de usuario y un diseño responsive para garantizar una experiencia fluida e intuitiva en todos los dispositivos. Además, Sam Friday quería la libertad de conectar herramientas externas de forma sencilla para adaptarse rápidamente al crecimiento, a las ambiciones internacionales y a las cambiantes dinámicas del mercado.
Finalmente, el equipo no buscaba solo software, sino un verdadero socio. La comunicación directa y el contacto personal eran esenciales. Necesitaban un socio tecnológico que pudiera acompañar su crecimiento y contribuir de forma proactiva. En NextChapter encontraron exactamente eso: una alianza que ha durado más de diez años.
Lo que NextChapter logró para Sam Friday
NextChapter eCommerce proporcionó una solución completa que se ajustó a los objetivos y las ambiciones de Sam Friday.
Diseño de tienda online
La identidad visual de Sam Friday desempeña un papel clave en la experiencia del cliente. Por eso la tienda online fue diseñada para inspirar, involucrar y convertir en todos los dispositivos.
Imágenes grandes del producto:Para una presentación de producto rica e inspiradora
Videos de producto:Reproducción automática integrada directamente en la galería de imágenes.
Compras en Instagram:Destacado de forma prominente en la página principal, convirtiendo las redes sociales en un canal de ventas directo.
Diseño adaptable:Experiencia de compra fluida en ordenador, tableta y móvil.
Funciones omnicanal
Una parte de la fortaleza de Sam Friday reside en la integración entre sus canales online y offline. NextChapter está equipado con funciones omnicanal inteligentes para conectar estos puntos de contacto y ofrecer una experiencia de marca coherente.
Localizador de tiendas:Mostrando un mapa y una lista con todas las ubicaciones de las tiendas
Visualización del inventario de la tienda:Los clientes pueden ver la disponibilidad en tienda directamente en la tienda online. Este stock es visible pero no se puede comprar en línea.
Alertas de stock:Los clientes reciben notificaciones cuando los artículos están por agotarse, lo que genera urgencia y aumenta la conversión.
Integraciones técnicas
Entre bastidores, Sam Friday necesitaba una infraestructura estable y escalable. La plataforma NextChapter se integra de manera transparente con los sistemas existentes para agilizar las operaciones y mantener la flexibilidad.
Cumplimiento central:Los pedidos en línea se procesan desde una única ubicación, maximizando la eficiencia.
Integración con POS (Vendit):Sincronización en tiempo real entre la tienda en línea y el sistema de punto de venta para contar con datos de producto, inventario e información de ventas actualizados.
El resultado final
Desde el primer día, Sam Friday ha operado completamente en NextChapter. A lo largo de los años, el equipo ha evaluado plataformas alternativas, pero siempre ha concluido que NextChapter era la mejor opción.
La tienda online ha funcionado sin problemas durante años, con una alta satisfacción de los clientes y margen para un mayor desarrollo. Gracias a la escalabilidad de la plataforma, el crecimiento nunca se ve limitado por restricciones técnicas. Añadir nuevos países, campañas o herramientas es fácil y eficiente.
Lo que comenzó como la elección de una sola solución se ha convertido en una asociación a largo plazo. El equipo de Sam Friday se siente escuchado y respaldado, y valora el equilibrio entre la innovación y el control.
Maarten Uttien, cofundador de Sam Friday: «NextChapter ha sido un socio fiable durante más de diez años, tanto técnica como organizativamente. La plataforma sigue siendo manejable, pero ofrece la profundidad que necesitamos. Nos sentimos tomados en serio y esperamos seguir creciendo juntos.»
¿Qué nos depara el futuro?
Sam Friday ha establecido un objetivo claro para los próximos años: duplicar los ingresos mediante un crecimiento anual de más del 25 %. Parte de ese crecimiento provendrá de la expansión de la venta al por mayor y el comercio minorista físico, pero el mayor potencial reside en las ventas en línea a través de su propia tienda online.
La marca es intencionalmente cautelosa a la hora de distribuir a través de grandes marketplaces, depositando en su lugar su confianza en el potencial de sus canales propios en los Países Bajos, Bélgica, Alemania y más allá.
Vea la tienda en línea en: www.samfriday.nl
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