Plataforma de comercio unificadopara Philips Myshop
Resumen del caso
Acerca de Philips Myshop
Philips Myshop, parte de Philips (empresa fundada en 1891), es un canal de ventas omnicanal especial diseñado para empleados actuales y anteriores de Philips, así como para empleados de empresas asociadas en toda Europa. Aquí, los productos Philips se venden a los precios más bajos, exclusivamente para este grupo.
La misión de Philips Myshop es involucrar a los empleados como embajadores de Philips. Esto se logra otorgándoles el derecho exclusivo de comprar productos a precios garantizados, inferiores al precio de mercado. Los productos se ofrecen a empleados (y exempleados) y asociados en toda Europa y se envían desde el almacén central y la única tienda Philips Myshop en Eindhoven.
Una gran colaboración que se sintió como una asociación desde el primer día. Una plataforma que nos entusiasma expandir con confianza por toda Europa.
- Bart van Poppel, Director general de Philips Myshop
Ambiciones y desafíos
Philips Myshop se acercó a NextChapter con un fuerte deseo, si no una necesidad, de participar en el comercio omnicanal. Además, su antiguo sistema estaba gravemente desactualizado. Enfrentaban limitaciones con sus sistemas, lo que hacía imposible un mayor crecimiento y ofrecer una experiencia de comercio unificada a sus clientes. Por ejemplo, no era posible mostrar el inventario de la tienda física de Philips Myshop en el sitio web. Como resultado, los compradores en línea no veían la gama completa de productos disponibles.
¿Qué necesitaba Philips Myshop?
Philips Myshop buscaba una plataforma estable y escalable para el comercio omnicanal que pudiera crecer con sus necesidades. Era crucial que el socio no fuera solo un proveedor de servicios, sino un verdadero aliado que fuera flexible y se implicara de forma proactiva, pensando junto a ellos. Estas cualidades son valores fundamentales en la misión de NextChapter, lo que los convierte en el socio ideal.
Anteriormente, todos los pedidos de la tienda en línea se enviaban desde un gran almacén central en Venray. Philips Myshop tenía como objetivo integrar también su gran tienda física, Philips MyStore en el Philips Stadium de Eindhoven, como ubicación de almacenamiento y envío. Esto ayudaría a agilizar los procesos logísticos y a mejorar la eficiencia.
Anteriormente, la tienda física y las diversas tiendas web europeas funcionaban como entidades completamente separadas, particularmente en lo que respecta a los datos de los clientes, la gama de productos y los precios. Philips Myshop buscaba una auténtica experiencia de Comercio Unificado, en la que los clientes tuvieran una experiencia fluida independientemente del canal por el que realicen sus compras, con un servicio al cliente y una oferta de productos coherentes.
Finalmente, Philips Myshop buscó mejorar la usabilidad de las tiendas en línea y lograr una mayor flexibilidad en la gestión de contenidos para alinearse mejor con el mercado dinámico y las expectativas de los clientes.
Lo que NextChapter ha logrado para Philips Myshop
Enviado desde la tienda:Philips Myshop ahora puede aplicar fácilmente el envío desde tienda usando nuestra multiˣ suite, además del envío desde el almacén central. El OMS NextChapter determina, en función de la regla de negocio de asignación de pedidos, qué ubicación(es) entregan qué productos. El cumplimiento de los pedidos lo realizan los socios CEVA Logistics y nShift, con quienes se han implementado integraciones extensas y robustas.
Comercio unificado:Los mundos separados de la tienda física, las tiendas pop-up y las tiendas en línea se han unificado en uno a través de la NextChapter multiˣ suite.
Precios perfectos:Los productos y los precios se actualizan rápidamente, hasta las etiquetas de precio en la tienda. Para cumplir la promesa de ofrecer siempre productos por debajo del precio de mercado, Philips Myshop utiliza el software de fijación de precios Omnia Retail. Por lo tanto, existe una integración entre NextChapter y Omnia para la fijación de precios de los productos en todos los países europeos.
Experiencia óptima del cliente:El cliente siempre está identificado en todos los canales de venta con la información del cliente actualizada, ya sea que realice una compra en la tienda, en la tienda online o en una de las muchas tiendas pop-up, tanto en el país como en el extranjero. Además, los clientes pueden ver todas sus compras de todos los canales en su "Mi cuenta".
Integración del sistema de caja registradora:Se ha realizado una integración con Vendit, el sistema TPV/ERP de Philips Myshop.
Marketing por correo electrónico:Finalmente, se ha establecido una conexión entre la NextChapter multiˣ suite y ESP MailBlue para el email marketing y la automatización del marketing. Esto permite a Philips Myshop realizar un marketing óptimo.
El resultado final
Con la migración a la NextChapter multiˣ suite, Philips Myshop ha obtenido una plataforma escalable y muy flexible, que le permite ofrecer a sus clientes una experiencia completa de Comercio Unificado.
Gracias a los módulos centrales integrados de forma nativa de la multiˣ suite y a las robustas integraciones con plataformas externas, todos los datos fluyen sin problemas, lo que no solo proporciona más opciones de venta sino que también se traduce en un ahorro de tiempo significativo para el equipo.
Gracias a la mayor flexibilidad en las tiendas en línea y a la integración con la plataforma de correo electrónico, Philips Myshop también puede comunicarse aún mejor con sus clientes.
¿Qué nos depara el futuro?
En un futuro cercano, la propuesta omnicanal se fortalecerá aún más con una solución en la tienda, donde los visitantes podrán pedir artículos fácilmente, por ejemplo si no hay existencias en la tienda o porque un producto es demasiado grande para llevárselo.
Además, se planea desplegar Philips Myshops en aún más países europeos.
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