El ajuste perfecto:Migración de la plataforma de comercio electrónico de Mart Visser
Resumen del caso
Acerca de Mart Visser
Mart Visser, un renombrado diseñador de moda, ha alcanzado una posición destacada y un amplio reconocimiento en los Países Bajos. Desde que presentó su firma de alta costura en 1993, se ha convertido en una figura prominente en la escena de la moda neerlandesa. En 2003 lanzó una colección prêt-à-porter y en 2015 abrió su tienda en línea, MARTVISSER.NL.
Su colección ofrece prendas elegantes para mujeres, que abarcan desde la talla 34 hasta la 50, encarnando la combinación perfecta de belleza, confianza, estilo y éxito. A través de esta tienda en línea, Mart Visser vende directamente a los consumidores, eliminando la dependencia de los minoristas.
Elegimos NextChapter por su enfoque profesional y su plataforma SaaS estable, que nos permite desarrollarnos de forma continua y adaptarnos al mercado dinámico.
Fenne Polling - Mart Visser
Ambiciones y desafíos
Desde 2015, Mart Visser había estado operando con una tienda Magento 1 que necesitaba urgentemente ser reemplazada. La cuestión era si renovar esta tienda o buscar una nueva plataforma de comercio electrónico. El deseo de expandirse fácilmente a más países y, potencialmente, lanzar una tienda B2B también fue una consideración clave.
Además, querían un sistema sin necesidad de mantenimiento para poder centrarse en su negocio principal. No solo la tienda Magento estaba sujeta a mantenimiento, sino que varias integraciones con herramientas como Exact Online y Fashionpartner también requerían atención periódica.
Lo que Mart Visser necesitaba
Mart Visser tenía como objetivo automatizar y optimizar el comercio electrónico y buscaba una base sólida para su tienda online con posibilidades de expansión ilimitadas e integraciones estables. En la primera fase se requerían los siguientes puntos:
Integración ERP:Una conexión con Exact Online para datos financieros (datos maestros de artículos, información de pedidos y devoluciones) y una integración con FashionPartner para datos transaccionales (inventario, pedidos, envíos y devoluciones).
Pre-registro de devoluciones: Una función práctica que permite a los clientes preinscribir sus devoluciones, proporcionando a Mart Visser información anticipada sobre los artículos que se van a devolver y facilitando la gestión eficiente de los plazos de devolución.
Mercadotecnia:Una fuerte necesidad de integraciones de marketing, como con Facebook, Instagram, Daisycon y Retail Rocket, para personalizar las ofertas de la tienda online.
Mercados:Integración con ChannelEngine, Facebook y Google Shopping, donde la tienda online sirve como fuente de datos de productos e inventario para los marketplaces. Los pedidos y las devoluciones procedentes de los marketplaces se reenvían al Sistema de Gestión de Pedidos (OMS).
Lo que NextChapter logró para Mart Visser
La nueva tienda online recibió una fresca actualización visual. En colaboración con NextChapter, se desarrolló un nuevo diseño que refleja perfectamente la atmósfera e identidad de Mart Visser, asegurando una excelente experiencia de usuario.
Varias funciones compatibles con las ofertas estándar de NextChapter fueron desplegadas enmejorar la experiencia del usuario, incluyendo:
Compra el look:Permite a los clientes añadir un conjunto completo a su carrito con un solo clic.
Localizador de tiendas:Proporciona una visión general de todos los puntos de venta.
Preguntas frecuentes:Una sección clara de "Preguntas Frecuentes" con funcionalidad de búsqueda, indexada por Google.
Recordatorio de stock:Los clientes pueden dejar su dirección de correo electrónico y recibir una notificación automática cuando el producto que desean vuelva a estar disponible.
Además, se realizaron integraciones conpartes externaspara ventas multicanal:
Integración con Facebook:Facilita anunciar el surtido de la tienda online en Facebook.
ChannelEngine:Permite que los productos de NextChapter se vendan en más de 50 mercados europeos.
Google Compras:Sincroniza automáticamente el surtido y el inventario de la tienda online.
Para la automatización del comercio electrónico, lo siguientesoluciones técnicasse implementaron:
Procesamiento centralizado de pedidos:Todos los pedidos se gestionan y procesan de forma centralizada a través del sistema de gestión de pedidos NextChapter (OMS).
Reembolsos automatizados:Los reembolsos se gestionan automáticamente a través de MultiSafepay.
Emparejamiento automatizado:Los pedidos están vinculados sin problemas a Exact Online a través de MultiSafepay.
Integración perfecta:La tienda en línea funciona a la perfección con FashionPartner, Exact Online y MultiSafepay.
El resultado final
Desde la transición a NextChapter, la tienda online de Mart Visser ha experimentado mejoras significativas. La nueva plataforma ha optimizado y hecho más eficientes las operaciones, con claras mejoras en velocidad y estabilidad. Esto es crucial tanto para la experiencia del usuario como para los procesos internos. La integración con diversos sistemas ahora se realiza de forma mucho más fluida, lo que simplifica la gestión del surtido y de los pedidos a través de múltiples plataformas. Además, el mantenimiento se ha simplificado gracias al backend fácil de usar, lo que permite que las innovaciones y ajustes se implementen rápidamente y sin grandes obstáculos técnicos. La mejor calidad de la tienda online y de las imágenes asegura que los elementos diferenciadores de la colección y la marca Mart Visser se destaquen aún más.
La experiencia del cliente también ha mejorado significativamente desde el cambio a NextChapter. Uno de los cambios más notables es el diseño moderno y elegante de la tienda online, que no solo es visualmente atractivo sino que también simplifica la navegación y el proceso de compra. La usabilidad mejorada permite a los clientes encontrar lo que buscan más rápidamente, lo que se traduce en una mayor satisfacción y en menos consultas al servicio de atención al cliente. Además, la plataforma ofrece la flexibilidad para personalizar y optimizar aún más la tienda online, lo que permite a Mart Visser ofrecer a sus clientes una experiencia aún mejor y más orientada.
¿Qué depara el futuro?
Con respecto al futuro, Mart Visser afirma:Nuestras ambiciones para el futuro se centran en el crecimiento y la optimización de la tienda en línea y de Mart Visser como marca. Queremos fortalecer nuestra marca mejorando continuamente la experiencia del cliente —tanto a nivel macro como micro— y haciendo un mayor uso del análisis de datos para ofrecer ofertas personalizadas. La plataforma NextChapter nos proporciona la escalabilidad y la flexibilidad para alcanzar estos objetivos, y esperamos seguir innovando y creciendo junto con ellos.
Ver la tienda en línea en: www.martvisser.nl
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