Feeder oneDe mayorista tradicional a líder en comercio electrónico
Resumen del caso
Acerca de Feeder One
Feeder One es un proveedor de servicios logísticos y mayorista que opera en el sector del bricolaje en los Países Bajos y Bélgica. Con centros de distribución en Roden (16.000 m²) y Wommelgem, Bélgica (23.000 m²), y su sede en Houten, la empresa suministra a una amplia red de minoristas de bricolaje, mayoristas y plataformas de comercio electrónico, incluida Bol.com. Emplea a alrededor de 230 personas y genera unos ingresos anuales de aproximadamente 150 millones de euros.
Feeder One se ha ganado la reputación de socio preferido para la distribución y el almacenaje en una red muy densa de marcas de primer nivel y marcas propias. La empresa ahora tiene la vista puesta en expandir sus operaciones por toda Europa.
Ambiciones y desafíos
El papel de la venta al por mayor está evolucionando rápidamente debido al aumento de las estrategias directas al consumidor (D2C) por parte de las marcas, al estrechamiento de los márgenes y al incremento del riesgo operativo. Para adelantarse, Feeder One se propuso diferenciarse ofreciendo mayor valor tanto a proveedores como a minoristas. Esto requería un enfoque estratégico en la transformación digital y el lanzamiento de nuevas propuestas comerciales a prueba de futuro. Sin embargo, su plataforma Magento heredada ya no podía soportar estas exigencias comerciales y técnicas.
¿Qué necesitaba Feeder One?
Para dar forma a su transformación digital y garantizar la resiliencia a largo plazo, Feeder One buscaba una suite de comercio electrónico escalable capaz de apoyar sin problemas tanto las operaciones B2B como las B2C. La plataforma necesitaba ser lo suficientemente flexible como para crecer junto con las ambiciones de la empresa, a la vez que lo bastante robusta para ofrecer un rendimiento fiable ante altos volúmenes y procesos empresariales complejos.
Una base SaaS estable y probada era esencial para respaldar el desarrollo continuo—tanto técnica como comercialmente. La innovación no debía tratarse como un proyecto a corto plazo, sino como una parte estructural de la estrategia digital a largo plazo de Feeder One. Un enfoque clave fue la optimización del procesamiento de pedidos: Feeder One buscaba eliminar los flujos de trabajo manuales y pasar a un entorno de pedidos digital simplificado, que incluyera funcionalidades de autoservicio y herramientas móviles tanto para los representantes de campo como para los clientes.
La integración en tiempo real con los sistemas ERP y PIM existentes también fue un requisito fundamental. Los niveles de existencias, los precios y la información del producto actualizados son vitales para cualquier negocio mayorista que quiera entregar tanto con precisión como con eficiencia. Por último, encontrar el socio estratégico adecuado fue crucial: no solo un proveedor técnico, sino un socio colaborativo que pudiera contribuir activamente al crecimiento futuro y a la innovación digital.
Lo que NextChapter entregó a Feeder One
NextChapter eCommerce implementó su multiˣ suite para ofrecer una plataforma de comercio digital estable y escalable, adaptada a las ambiciones de crecimiento de Feeder One. Los componentes clave incluyeron:
Tienda online B2B – Diseñado específicamente para minoristas de bricolaje en los Países Bajos y Bélgica, ofreciendo visibilidad del inventario en tiempo real y precios específicos por cliente.
Herramienta de pedidos móviles– Una aplicación web progresiva (PWA) que funciona tanto en línea como sin conexión, con funcionalidad de escaneo integrada para representantes y socios de tiendas
Próximo capítulo PIM– Utilizado para gestionar y enriquecer un catálogo de productos de más de 50.000 SKUs conforme a las normas GS1
Integración ERP– Una conexión fluida con el sistema ERP existente de Feeder One para agilizar los flujos de trabajo de pedidos e inventario
Más allá de la tecnología, NextChapter sirvió como unsocio estratégico, ayudando a definir la hoja de ruta técnica y apoyando el despliegue de nuevas funcionalidades de la plataforma.
Al integrar nuestras complejas operaciones en línea y fuera de línea en una plataforma centralizada, no solo hemos reducido los costos operativos, sino que también hemos creado una base sólida para el crecimiento futuro.
— Mauwrijn de Bruyn, Alimentador Uno
El resultado final
La implementación de la multiˣ suite ha generado beneficios sustanciales para Feeder One. La eficiencia operativa ha aumentado significativamente: una parte cada vez mayor de los ingresos totales ahora se procesa de forma digital y automática, reduciendo costes y aumentando la productividad. Los socios minoristas ahora disfrutan de un proceso de pedidos más fluido con datos de productos en tiempo real, lo que se traduce en compras más frecuentes y de mayor valor. La plataforma es totalmente escalable y está preparada para respaldar nuevos modelos de negocio y la expansión a nuevos mercados.
“Anteriormente, todos los pedidos se procesaban manualmente. Hoy, más del 85 % de los minoristas realizan sus pedidos de forma independiente a través de la nueva tienda online — reduciendo la presión sobre el servicio de atención al cliente y aumentando la satisfacción.”
En menos de un año, cuadruplicamos nuestros ingresos de comercio electrónico en comparación con nuestra configuración anterior de Magento.
¿Qué nos depara el futuro?
Feeder One continúa innovando, explorando nuevas formas de colaboración con minoristas locales — incluidos surtidos de larga cola y cumplimiento mediante dropshipping. La multiˣ suite NextChapter eCommerce ofrece la flexibilidad y la profundidad funcional necesarias para respaldar estos modelos de negocio en evolución y potenciar el crecimiento futuro.
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