Plataforma colectiva de comercio electrónicopara la Organización de Servicios Minoristas EK Fashion
Resumen del caso
Acerca de EK Fashion
EK Netherlands es la mayor organización de servicios minoristas de los Países Bajos. Colaboran con alrededor de 1.500 empresarios independientes en moda, hogar, deporte, libros y bricolaje. EK es, a la vez, una organización de compras, una organización de marketing y una red de competencias. Los empresarios independientes de EK pueden elegir entre diversos modelos de colaboración minorista, beneficiándose de ventajas de compra, intercambio regular de conocimientos, colaboración en ventas y apoyo en el comercio omnicanal. EK Fashion incluye alrededor de 400 tiendas de moda independientes. También poseen varias marcas internacionales, entre ellas Babyface, Born with Appetite, Marco Manzini y Stains & Stories.
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Jan Bongers – Director de Moda de EK para Europa
Ambiciones y desafíos
Para mantenerse al día con el inevitable cambio hacia el comercio omnicanal, EK Fashion buscaba una solución sencilla y asequible para que emprendedores independientes comenzaran a vender en línea. Tenían una visión clara: una excelente plataforma colectiva de comercio electrónico que permitiera a los minoristas locales mantener su posición relevante para atender al nuevo consumidor en línea. Además, EK Fashion buscaba una asociación estratégica basada en el intercambio de conocimientos sobre los complejos procesos omnicanal y un socio de colaboración cercano que pudiera adaptarse rápidamente a los desarrollos del mercado.
¿Qué necesitaba EK Fashion?
Tanto para los pequeños emprendedores independientes como para las grandes empresas de moda, se requería una solución accesible y estandarizada, con énfasis en la alta calidad y en ofrecer una excelente experiencia al cliente. EK buscaba una manera de aprovechar plenamente sus ventajas de escala y su experiencia centralizada. Los retos residían en el surtido variable por minorista, los distintos sistemas de punto de venta (POS) y las diversas necesidades y presupuestos. A pesar de la estandarización, todos los minoristas necesitaban expresar su propia identidad y tomar sus propias decisiones sobre el uso de marketplaces y funcionalidades. La flexibilidad era clave: una plataforma colectiva que pudiera ampliarse o reducirse según fuera necesario, permitiendo desplegar elementos a voluntad.
Lo que NextChapter ha logrado para EK Fashion
La suite multiˣ de NextChapter proporcionó la solución perfecta para las necesidades de flexibilidad de EK. Requerían un PIM centralizado, un despliegue versátil del conector multiˣ y un OMS y un CMS individuales para cada emprendedor. Esto dio lugar a los siguientes elementos:
PIM central:El PIM contiene 800.000 productos y sirve como la fuente para todas las tiendas en línea afiliadas a EK Fashion. Los emprendedores pueden elegir usar el contenido de producto estándar gestionado por EK o enriquecerlo ellos mismos.
Entorno propio de OMS y CMS: Cada emprendedor tiene su propio entorno donde puede gestionar los pedidos y el contenido de su tienda online.
Integraciones POS:Conexiones con varios sistemas POS mediante el conector multiˣ, sincronizando productos, precios e inventario entre la tienda física y la tienda en línea.
Integración de Fashioncloud y Stockbase:Sincronizar datos de productos e inventario de diversas fuentes.
Modelos estandarizados de tienda en línea:Los emprendedores pueden elegir entre varios modelos estándar de tienda online, que van desde mostrar el surtido (catálogo) hasta una tienda completa con integración en marketplaces. Esta estandarización permite lanzar una tienda online mucho más rápido y por una fracción del coste habitual.
Integraciones de Marketplace y Google Shopping:Para el sector de la moda, vender a través de marketplaces, redes sociales y Google Shopping es esencial. Esto permite a los minoristas ampliar fácilmente su base de clientes y adoptar diversas estrategias de venta.
Selección de funcionalidades:Además de los modelos estándar de tiendas web, cada minorista puede elegir entre una amplia gama de funcionalidades disponibles en NextChapter, como reseñas, marketing, programas de fidelidad, contenido/diseño, proveedores de pago y logística.
El resultado final
El modelo desarrollado por EK y NextChapter aprovecha de forma óptima la flexibilidad de la suite multiˣ y ofrece a los minoristas dentro del colectivo una solución de comercio electrónico rápida y de alta calidad centrada en la moda, permitiéndoles concentrarse plenamente en sus actividades principales. Este modelo permite a los minoristas transmitir de forma profesional y coherente el mensaje de su tienda física en línea. De este modo, EK apoya a los empresarios afiliados para llegar eficazmente a sus clientes y maximizar su potencial de mercado, sin preocuparse por problemas técnicos ni por los altos costes. Esto hace que poner en marcha una tienda online sea extremadamente accesible, sin limitaciones en las oportunidades de crecimiento. Además, pueden añadir fácilmente tiendas en línea para sus propias marcas utilizando la infraestructura existente, mejorando el reconocimiento y la experiencia de la marca.
¿Qué nos depara el futuro?
Con la suite NextChapter multiˣ, EK Fashion ha reforzado significativamente la posición competitiva de sus minoristas afiliados, lo que se traduce en un crecimiento continuo de los ingresos para sus clientes. Además, EK maximiza su papel central dentro del colectivo creando ventajas de escala y generando nuevas oportunidades de venta para los minoristas. Los emprendedores pueden empezar sin riesgos y ampliar sus actividades en línea a su propio ritmo. A través de esta colaboración, EK asegura las perspectivas futuras de sus clientes.
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