Alphatronicsde Magento 1 a la multiˣ suite
Resumen del caso
Acerca de Alphatronics
Alphatronics es un distribuidor y fabricante líder neerlandés que ofrece soluciones de alta calidad en los campos de la detección de intrusiones, los sistemas de alarma contra incendios, la videovigilancia y el control de accesos. La empresa suministra a una red de instaladores productos, experiencia y soporte, lo que permite que estas soluciones se instalen en clientes finales, tanto empresas como particulares. Como parte del Grupo TKH, una compañía cotizada en bolsa, el eslogan "Innovamos la seguridad" destaca el carácter innovador de Alphatronics. Esto se logra fortaleciendo el desarrollo interno de productos y ofreciendo una cartera integral de líneas de producto de marcas relevantes.
La combinación de la solución completa (PIM, sitio web, tienda en línea, ecosistema) y el aporte estratégico en marketing es por eso que elegimos NextChapter.
Erik Diepeveen - Alphatronics
Ambiciones y desafíos
Alphatronics se enfrentó al reto de una tienda online Magento 1 obsoleta, que con los años se había integrado profundamente en su complejo entorno de sistemas. Debido a su grave obsolescencia, la tienda ya no funcionaba de forma fiable y su ampliación o renovación era imposible. Al mismo tiempo, Alphatronics perseguía atender a más clientes offline a través de la tienda, permitiéndoles realizar pedidos y acceder a información de forma independiente. Además, la tienda debía funcionar como un potente canal de marketing para promociones y para la venta adicional y la venta cruzada.
La transición a una nueva solución (SaaS) supuso un reto complejo debido a los requisitos específicos y únicos de Alphatronics. Sus clientes empresariales tienen diferentes roles, permisos y estructuras de precios; los productos son visibles públicamente, pero los precios, los niveles de stock, los manuales y contenidos específicos deben ser visibles únicamente para clientes seleccionados. Era crucial integrar cuidadosamente estos requisitos en la nueva tienda online. Además, la tienda necesitaba funcionar como fuente para un conjunto de datos específico por mercado proveniente del sistema PIM.
¿Qué necesitaba Alphatronics?
Alphatronics necesitaba una solución para reemplazar la obsoleta tienda web Magento 1 y satisfacer las necesidades y requisitos actuales y futuros. Buscaba una nueva solución (SaaS) para:
Estructuras complejas de clientes:Los clientes empresariales de Alphatronics tienen distintos roles y derechos, lo que significaba que la tienda en línea necesitaba admitir diversas estructuras de precios y niveles de acceso. Los productos tenían que ser públicos, mientras que los precios, las existencias, los manuales y contenidos específicos solo debían ser accesibles para clientes seleccionados.
Funcionalidades B2B:La solución debía incluir diversas funcionalidades B2B, como mostrar precios sin IVA, opciones de pago por factura, una matriz de descuentos basada en grupos de clientes y de productos, y el acceso a precios, documentos y contenidos detrás de un inicio de sesión.
Integración PIM:El nuevo PIM debía funcionar como la fuente principal de información detallada de los productos para la tienda en línea y como un repositorio de datos específico para cada mercado.
Formularios automatizados:Debido a la alta complejidad de los distintos proyectos en tecnología de seguridad, Alphatronics ofrece un servicio integral a sus clientes con un fuerte enfoque en el intercambio de conocimientos y el pensamiento proactivo. Para optimizar esto, querían que los clientes pudieran enviar solicitudes fácilmente, con los formularios rellenados automáticamente con la información de la cuenta ya disponible, como el nombre y los datos de domicilio.
Lo que NextChapter ha logrado para Alphatronics
NextChapter proporcionó una solución integral al implementar la completa multiˣ suite , que consta de PIM, SIM, OMS, CMS, tienda en línea y multiˣ connector . Las soluciones implementadas incluyen:
El antiguo PIM fue reemplazado por el NextChapter PIM, que forma parte de la multiˣ suite. Esto asegura una conexión fluida y sin necesidad de mantenimiento entre el PIM y la tienda online.
Gracias a nuestra multiˣ suite, se eliminó la necesidad de un integrador separado (Conneqt).
NextChapter implementó una integración con Exact Online para funcionalidades de ERP tales como: datos maestros de artículos, gestión de clientes, compras, ventas sin conexión y contabilidad.
La nueva tienda online admite diversas funcionalidades B2B, tales como: precios sin IVA, pago posterior mediante factura (desde el sistema ERP), una matriz de descuentos basada en grupos de clientes y productos, y acceso a precios, documentos y contenido tras iniciar sesión.
Para los clientes que han iniciado sesión, los formularios se rellenan automáticamente con los datos disponibles de la cuenta, como el nombre y la dirección, para evitar tener que introducirlos repetidamente.
Alphatronics utiliza los módulos de blog y de preguntas frecuentes de NextChapter para informar y apoyar de forma óptima a sus clientes.
El resultado final
Gracias a la integración de la NextChapter multiˣ suite, Alphatronics ahora se beneficia de una solución todo en uno perfectamente integrada que combina facilidad de uso con amplias funcionalidades. Esto ha eliminado la fragmentación de sistemas, lo que ha resultado en importantes ahorros de tiempo y de costes de inversión.
Además, han recibido excelentes comentarios de los clientes sobre la tienda en línea renovada, que no solo es más rápida sino también considerablemente más fácil de usar. Esto marca un paso importante hacia una experiencia óptima para el cliente y la transición de las ventas fuera de línea a las ventas en línea.
¿El resultado? En poco tiempo, el número de pedidos en la web aumentó un 6%, lo que llevó a un crecimiento de los ingresos en línea de al menos un 14%.
¿Qué nos depara el futuro?
Desde que migró a NextChapter, Alphatronics tiene como objetivo aumentar aún más el número de pedidos en línea y mejorar la integración de la tienda en línea con sus propias aplicaciones, así como con las de sus clientes. En el futuro, podrá expandirse fácilmente con tiendas en línea adicionales e ingresar a nuevos mercados sin preocuparse por el mantenimiento, las versiones desactualizadas o la falta de funcionalidades. La empresa ahora puede centrarse en mejorar la tienda en línea en cuanto a los datos de producto, el contenido y el marketing.
Los nuevos requisitos siempre se discuten con NextChapter, donde se consideran estrategias y soluciones de forma colaborativa. Con el mantenimiento continuo y la innovación de la plataforma NextChapter, Alphatronics ya no tendrá que realizar grandes inversiones para satisfacer las necesidades fundamentales de las ventas en línea.
Ver la tienda online ahora: www.alphatronics.nl
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